我省二级以上公立医院已全面实施

　　名词解释

　　预约挂号

　　预约挂号是各地近年来开展的一项便民就医服务，旨在缩短看病流程，节约患者时间。这种预约挂号大多通过医疗机构提供的电话或者网络平台进行，基本上是免费或者只收取很少的手续费。由于预约挂号需要事先登记患者的信息，并且可以减少在医院挂号窗口排队等待之苦，因此它一定程度上也有利于改善就医环境，促进“实名制”的推行，受到了不少患者的肯定和欢迎。

　　去医院看病常常遇到排长队的现象，有时看病5分钟却因为挂号要在窗口等待两小时。如何缓解看病过程中的这一“顽疾”？从2015年开始，一个新名词频繁地出现在湖南老百姓的视野——预约挂号。求医者只要登录互联网或拨打电话，就可以实现轻松看病。

　　由于预约挂号减少了在医院排队等待之苦，自其推行至今，受到患者和医院的欢迎。截至目前，湖南已在二级以上公立医院全面实施这一服务。■记者 刘璋景

　　看病先预约，5分钟完成挂号

　　9月12日上午8时许，湘雅医院各挂号窗口已经排起了长队，前来做眼睛复查的胡女士也是其中一员，在导医的介绍下，她拨打医院的预约电话就完成了挂号。

　　“您好，湘雅医院，请问有什么可以帮您？”

　　“我需要最近一天的眼科专家号。”

　　“麻烦您根据我们的提示，回答信息。”

　　经过挂号人姓名、身份证、专家、就诊时间等确认后，胡女士挂了电话，等了不到一分钟她的手机就收到“预约成功”的短信提示，整个挂号过程仅用时5分钟。

　　“真的很简单，通过预约挂号，以后可以先联系医生，再决定来长沙的行程，这样就不用因挂不上号而多花冤枉钱住宿了。”胡女士说。

　　“目前医院提供了网上预约、电话预约、现场预约、自助预约、诊间预约等6种方式，并通过将初诊和复诊患者的预约时限延长至一个月等措施，方便患者预约挂号。”湘雅二医院门诊办主任段绍斌告诉记者，目前仅该院就有近六成的专家号或专病号投入到了预约系统中。

　　“分时段就诊”缓解排队之苦

　　实行预约挂号，不少医生也感觉“轻松了许多”。

　　“预约挂号的最大变化就是门诊医生分时段就诊，工作效率比起以前临时性、集中性的就诊模式提高很多。”湘雅医院门诊办公室主任向选东介绍，目前医院的挂号系统以30分钟为一个时间段，患者在挂号凭证上注明的就诊时间段抵达，无需盲目地在候诊区等待。

　　向选东表示，预约挂号推行以来，患者在医院停留时间平均缩短110分钟，患者挂号、缴费、取药等候时间缩短70%，排队纠纷减少95%。

　　“就诊秩序改善也有益于医生精力集中投入到看病中，利于患者和医生双方情绪稳定、沟通顺畅。”“预约挂号”较好地缓解“挂号、候诊、收费时间长，看病时间短”的“三长一短”问题，让患者感受到既“看得见”又“摸得着”的便利和实惠。

　　省卫计委的数据显示，截止到目前，省内40余家三级医院全部开通网上预约挂号平台，超过八成的二级医院能够实施电话预约、微信预约、诊间预约及自助预约机等预约方式，极大方便了患者挂号就诊。

　　记者手记

　　不必什么病都去大医院

　　在连续几天的医院采访中，记者发现去大医院看病的人群中，有超过一半都是小病。专家坐诊一天，也很难碰到一例真正的疑难杂症，这对于珍贵的专家资源来说，是巨大的浪费。

　　随着老百姓生活质量的提高，有人觉得自己的病不管大小，都是大事，都要去大医院就诊，以免被耽误，这种错误的观念很大程度上导致了当前看病难的困局。

　　我们为政府推行“预约挂号”这类便民就医服务点赞的同时，必须清醒地认识到，“就医理念＋分级诊疗”或许才是解决看病难的良策。从根本上解决挂号难的问题，一要改变患者迷信大医院，有病就找名医的就医理念；二是尽量“小病在社区、大病进医院”，同时，实行社区医疗机构和大医院双向转诊，实施分级诊疗制度。