红网时刻11月21日讯（通讯员 李万斌 李晶华）“我家30多亩烟田被淹，向保险公司反映后未进行赔偿，请帮我们解决一下困难。”近日，永兴县鲤鱼塘镇的曾先生通过县长热线反映。永兴县县长公开电话办公室获悉后，联合多部门调查核实，经多方协调，曾先生的损失金额被一次性补偿到位。

　　为及时有效解决市民的诉求，提高群众的满意度，县公电办结合“治陋习、树新风”“雁过拔毛”腐败问题专项整治和作风大提质活动，严格要求广大干部以过硬的工作措施和扎实的工作作风及时认真地处理群众反映的各类问题。对于一般性、常识性的投诉件，通过县长热线系统网络交办，限期3-5个工作日办理回复；对一些热点、难点问题或涉及事关重大的社情民意，由领导批办；对较复杂，多次、反复投诉件，由县公电办牵头组织相关单位到现场督办落实；对一些未及时处理，虚假回复、久拖不办的投诉件，将联合县作风办、县政府督查室、县电视台督促办理。

　　据统计，今年1至10月，永兴县公电办共接听群众来电4670个，处理3709件；网络交办事项961件，已按时办结回复960件，其中，群众满意事项931件。承办12345市长热线交办事项1965件，已按时办结回复1965件，其中，群众满意事项1896件。