红网时刻11月23日讯（通讯员 鼎纪宣）“重复访”和“越级访”一直是信访工作的两大难题。近日，常德市鼎城区纪委扎实推行信初访“五步工作法”，疏通了农村信访“最初一公里”，让农村群众反映的问题及时得到解决。

　　“开始我想要是乡里处理不好，就要到区里、市里再去上访。但是乡纪委在处理过程中，调查、取证都非常认真、到位，确实是秉公办理的，我很满意。”今年3月，在鼎城区许家桥回维乡信访接待室，三德桥村村民唐某在息访承诺书上签上了自己的名字。

　　2个月前，许家桥回维乡纪委接到该乡三德桥村村民唐某的举报信，称该村村支书丁某存在挪用公款、虚报套取国家专项资金等违法、违纪行为。负责接访的乡纪委书记胡治斌在了解情况后，热情接待了唐某，并与唐某签下“双向承诺书”。书面明确乡纪委必须在两个月内给出调查答复，而在此期间唐某不得越级或重复上访。通过细致的走访调查，乡纪委完成笔录6份，搜集证据16件，逐条答复了唐某的诉求。

　　自省纪委开展农村纪检监察信访举报集中办理专项行动以来，鼎城区纪委按照省、市要求，在农村信访工作中严格遵循“五步工作法”，即对实名举报初信初访做好分类甄别、接谈笔录、双向承诺书、限期答复、登记备案五步工作；约定时间内对信访案件调查结果给予准确回复，有效减少了以往因为“等不起、信不过、不满意”而出现的“重复访”“越级访”现象。“很多信访之所以演变成重复访、越级访，都是因为初信初访没有处理好。推行‘五步工作法'，就是要我们的纪检干部对每一起信访件，都必须按照这五个步骤，认真、深入、细致地去对待”区纪委信访室负责人说。

　　去年1月以来，鼎城区共排查并受理纪检监察农村信访举报338件，其中中纪委下转件13件、省纪委下转件21件、市纪委下转件104件。已办结227件，正在核查的61件，实现了“零暂存”，信访处置率100%，了结率达82%，疏通了农村信访“最初一公里”，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。