红网时刻11月23日讯（通讯员 刘慧 王胜）“以前，处理信访举报这一块很是头疼，多头举报、无序举报，又没有归口管理，导致很多信访件去向不明……”为解决基层信访难题，湖南安乡县纪委着力打造信访举报“闭合管理”模式，探索制定并规范完善了工作流程图，信访从受理到反馈都变得简单有序。

　　2016年初，安乡县纪委在深入调研的基础上，针对农村信访线索处置不够规范，存在办理环节多、程序复杂、流向不明确、反馈结果不及时的问题，结合监督执纪问责工作实际，绘制了一张“信访线索办理流程图”，从受理登记到信访办理再到向举报人反馈办理结果，每一个步骤都有具体流程，每一个环节都能形成一个闭合的整圆。在信访件受理登记后，县纪委全部纳入信访信息管理系统，并由专人负责流程管理工作，对每一流程都实行“痕迹化管理”，实现了信访问题线索从登记、办理到反馈的有效闭合

　　此外，为有效防止群众举报件“泥牛入海”，做到“零遗漏”。安乡县纪委从细处着手，实行分类式台账登记管理和“地毯式”销号制度，对照流程图，严格分拣、拆封、登记、送阅批办、交办转办、办结反馈等程序。这样一来流程管理更加精细规范，信访件在规范化的流程中及时运转、有序分流、责任明确、去向清楚，有效防范了截留、私存信访举报问题线索的行为。

　　目前，不仅县纪委信访室流程图上墙，而且在基层乡镇纪委、各相关责任单位都实行制度上墙，让信访人一目了然，有效避免了重复访、越级访等老大难问题。据统计，2017年来安乡县纪委信访总量同比2015年下降36.8%，重复信访举报下降63.1%，越级信访举报下降45.38%，特别是省纪委转办件下降了78.46%，5人以上集体访批数、人次分别下降为0，信访举报呈现“正金字塔形”，信访问题线索办理做到了“零暂存”。