最多一天万余电话，供水热线被打爆

　　市民质疑便民热线不便民 回复：将加开8路电话，遇突发状况也可拨打110联动电话

　　1月30日下午，市民周先生致电三湘都市报称，29日家中出现了水压过低，热水器无法启动的情况，他当即拨打了长沙供水服务热线96533，但电话一头传来的声音始终是“话务员忙”。他很不解：“承诺的‘24小时服务’热线，为何打不进。”

　　业主：便民热线不便民

　　1月29日晚8时许，家住长沙市湘春路兴汉门公寓的周先生发现家中水压过低，导致热水器无法正常启动。当时周先生就拨打了96533，在听完语音播报的停水信息后，发现他所住的小区并不在停水及抢修范围内，便转至人工服务咨询。

　　“从当晚8:14开始到深夜11:47，先后拨打12次该热线，却始终提示‘话务员忙’，无法转到人工服务。”周先生很不解：“承诺的‘24小时服务’热线，难道变成了8小时工作制？”

　　“即便天气恶劣，深夜应该也不会有很多市民拨打热线吧？”周先生调侃道，“或许这是长沙水业人性化管理，让话务员提前下班回家了。”30日中午，周先生继续执着地拨打该热线，打了4次，两次仍然无法转至人工服务，“另两次更奇怪地提示‘无法接通’。”“直到现在，我也未联系上这路‘24小时服务’的供水热线。”周先生表示，他就是想问一下，热线究竟啥时候上班？能给个准信吗？

　　长沙水业：来电量暴增，将加开8路电话

　　1月30日下午，记者联系了长沙水业集团，该集团新闻发言人李黛表示，持续低温天气让96533话务量激增。在开通全部座席、全员上岗的情况下，仍出现不少打不进的现象。

　　“30日全天的来电请求量达一万余次，突破了历史新高，而公司15个座席的热线顶多只能接入2000余个电话。”李黛介绍，之前，他们已到小区楼下黏贴用水小窍门的通知，并通过媒体告知市民，水管被冰冻该如何处理，“尽管我们采取了应急措施，工作人员也是‘连轴转’。”

　　李黛告诉记者，目前热线接到的用户反映较为集中的问题为户外水管水表因天气原因结冰而导致停水，具备条件的用户在保证安全的基础上可用热水浇淋。建议用户在夜间将水龙头打开让水保持线形流动，防止结冻停水。

　　为了尽可能满足用户需求，长沙水业集团在保证96533正常工作的情况下，临时开辟8路电话，从1月31日8点起为用户提供服务。她表示，如果市民遇突发情况还是无法打进热线的话，也可通过拨打110联动电话，在第一时间把情况反馈。此外，他们正加急筹备微信、官网等投诉平台，让意见能更顺畅地传到公司。

　　■记者 李成辉

　　手记

　　一场风雪，考验应急

　　一场迟来的雪，让长沙市民欢呼雀跃。可下得久了，难免会带来麻烦，比如水管被冻，影响居民用水。

　　天寒地冻，无水难受，当然会让人叫苦不迭，供水热线首当其冲。面对突发情况，供水公司紧急加开热线电话，值得点赞。

　　一场风雪，考验应急。大雪到来，市民出行、用水、用电会不会受到影响？相关部门能否在大面积雨雪天气下，保持公路畅通、居民正常用水用电？居民如遇停水停电，又能不能第一时间联系到相关部门进行紧急处理？

　　这场风雪，无疑是对相关部门公共服务应急水平和能力的一次考验。我们期待，交上来的，都是合格的答卷。

　　增容热线电话

　　服务时间：8：00-21:00

　　城东分公司 车站北路以东、五一大道以南、韶山路以东区域8415855185421611

　　城南分公司 湘江以东、五一大道以南、韶山南路以西区域89927665 85404521

　　城西分公司 以湘江为界，整个河西城区以西区域包括橘子洲头 88911958 88911860

　　城北分公司 湘江以东、五一大道以北、车站北路以西区域 84498108 84412038

　　互动

　　设立便民热线本是件大好事，但是，不通畅的便民热线给市民带来的只有“不便”。打不通的便民热线还有哪些？欢迎读者拨打三湘都市报热线：0731-84326110反映，我们将持续关注。