红网时刻记者 张易 报道

　　“就凭你那点收入，当初这房子怎么装修？”“你不就是想要钱嘛！一天到晚就是钱！”在长沙市开福区某社区活动中心里，一对夫妻正在为离婚的事大声争吵着。两人中间，一位身着制服，佩戴“人民调解”徽章的女士安抚着两人的情绪。

　　她是长沙市东风路司法所所长周严，东风路司法所在2年时间内调处了500余起纠纷，成功率达99%，而她，主持调解了其中的80%。近日，记者跟随周严走进基层社区，体验“和事佬”的一天。

长沙市东风路司法所所长接到社区工作人员打来的电话，准备前去调解纠纷。

　　“好的，他们的情况之前我也有所了解，马上就过来。”下午1点多，正在所里办公的周严接到社区工作人员打来的电话，简单收拾了一下，便和同事步行前往附近小区调解一起离婚纠纷。

　　路上，周严向记者介绍此案。丈夫龚某和妻子李某于近日决定离婚，双方因为房子的问题闹得不可开交。房屋为男方的婚前财产，归属权没有异议，可装修费却是李某家所出。如今二人婚姻走到尽头，女方向男方索取装修费15万，而男方则以装修折旧为由，认为赔偿金额过高。

周严和同事一起，步行前往社区。

　　“场所没有限制，不论是在司法所，还是社区，哪里方便就去哪。只要纠纷中的一方找我们做调解，填写好人民调解申请书之后，我们便会介入。”今天，调解庭被选在了司法所辖区内某社区的活动中心。

　　前来参与调解的还有社区里庭院党支部的几位老党员。“他们是小区里的‘信息员’。”周严说，这些前辈们在很多次纠纷调解中，都起到了很大的作用，“一般来说，调解员如果被认为对当事人的一方有所偏袒，调解就很难再进行下去，有了这些老前辈们的帮忙，我们的工作才会更加不偏不倚。”

周严向社区工作人员了解情况。

　　“希望二位能坐了下来冷静地聊一聊，把这个事解决了。”下午3时许，在与社区工作人员沟通后，周严打开了话匣子。

　　虽然调解员和法官一样，要在处理纠纷时运用法律知识，进行责任划分。但和法庭上“法、理、情”的顺序相反，人民调解工作经常要按照“情、理、法”的先后。“一定要接地气，不能快刀斩乱麻，如果调解员操之过急，在刚开始就搬出法律条文，那么很有可能就会激化双方矛盾。”

　　“这是一场拉锯战，夫妻互不退让。”周严介绍，此案已经持续了一个多月，她和同事此前已分别对夫妻二人做过很多工作。“对调解员来说，每次调解纠纷，都是在了解情况之后，拿出自己的初步意见，明确争议点，再进行‘背对背’的调解，然后才会让矛盾双方同时出面，进行调解。”

周严仔细聆听着社区老党员给出的意见。

　　社区活动中心的这场辩论引来了不少附近居民的围观，周严给出的法律解释时不时让他们议论纷纷。“每一次调解就是一次普法，眼前有鲜活的例子，要比传统的宣讲、发手册的形式有效得多。”周严认为，“以案说法”是普通民众更容易接受的普法方式。

　　下午4时许，随着周严的循循善诱，将近一个小时的谈话，让龚某和李某的情绪逐渐缓和。在老党员们的帮衬下，原本的争吵也慢慢变成了“唠家常”，这对“缘分已尽”的夫妻也开始回忆起相处多年的点滴……

　　最终，双方虽没能现场达成协议，但都表示愿意做出退让。“这份工作并非一劳永逸，矛盾双方常常过一段时间后，想法又发生了变化。”周严说，这便是纠纷调解工作的难处。

经过将近一个小时的谈话，争吵渐渐变成了“唠家常”，原本严肃的气氛也变得轻松活泼。

　　“虽然我们每年调处的纠纷有200多起，实际上发生的纠纷远远不止这些。一些纠纷还没来得及进行有效登记，就已经被化解。”这几年，东风司法所纠纷调解工作走在开福区前列。2016年，该所被评为全省模范司法所。

　　“上了法庭，所获赔偿往往不及付出的诉讼费用，得不偿失，这时，人民调解工作就显得十分重要了。”周严说，对于那些经济条件较困难，有法律服务需求的群众，把公平公正带进社区、楼栋，有利于实现法律援助的关口前置、重心下移、将矛盾化解在基层。

　　“周姐，还不下班吗？”返程途中，几位居民热情地与周严打招呼。2年基层司法所的工作虽然不长，但是已经让附近不少人认识了这位“和事佬”。当被问及为什么选择从事调解工作时，她聊起了一段往事。

　　2016年，那时的东风路司法所还在原办事处，周严为一位老人提供了遗产处理的法律建议，老人的问题得到了解决。一年之后，老人想要表达谢意，但司法所却搬了家。

　　“老人找不到我们的新址，她甚至都不知道‘司法所’这个机构的名称，一路问过来，问了很多人，”周严回忆，年迈的老太太走了好几条街，才最终找到新所，并将一瓶老家带来的辣椒酱作为谢礼。“谢谢你们，谢谢你们，她反复说着这几个字，原本佝偻着腰的她仍然努力做着鞠躬的动作……”这件事给周严留下了深刻的印象。

　　“不少老城居民，生活条件艰难，很少有机会接受到专业而全面的法律服务。”来自附近居民的肯定让她觉得，自己的这份工作很有意义，真正帮助了那些有需要的人。

　　周严微笑着，东风路旁的老巷里，吹来的春风夹着泥土的芬芳。