郴州市2018年3•15国际消费者权益日纪念活动在五岭广场举行。

　　红网时刻3月15日讯（记者 朱丽萍）3月15日，全国各地“3・15”“打假”“维权”主题宣传成为热点。当天上午，郴州市2018年3•15国际消费者权益日纪念活动暨“一法一条例”宣传“五进”活动启动仪式在五岭广场举行，郴州市工商局和市消费者委员会（简称“市消协”）及有关单位的工作人员搭建了打假、维权相关宣传展板，向市民发放消费维权宣传资料，并现场接受消费者咨询投诉。同时，北湖区分和苏仙区还设立了分会场同步开展活动。

现场接受消费者咨询投诉。

　　据消协梳理的2017年消费维权热点分析，网购、远程购物投诉量增长迅速，物流投诉问题成为新的热点，预付式消费仍为维权“重灾区”。2017年9月13日，市民许先生在天猫店网购了一条男士西裤，收到后发现其执行标准已作废，并其页面宣传使用绝对化用语“最佳牢固稳定”。接到投诉后，经北湖区工商分局工作人员调查核实调解，商家退货并且赔偿消费者现金300元人民币。

市民宣传展板前了解打假、维权相关知识。

　　为加强消费投诉处理，解决热点难点问题。2017年，郴州市消委围绕“网络诚信・消费无忧”年主题开展了系列活动，特别是针对网购投诉热点问题，在全市启动电子商务企业设立“消费维权服务站”工作。

　　记者在郴州市消协了解到，2017年市消协共接受消费者咨询和投诉2235人次，调解和处理消费者投诉举报2216件，办结率达99.3%，为消费者挽回经济损失206.89万元，受到了消费者的好评。

活动现场。

　　为推动消费环境持续改善，2018年，郴州市消协将围绕“品质消费・美好生活”年主题，分领域、分行业开展年主题宣传活动，广泛宣传消费者的权利、消费纠纷争议解决的途径、消费“陷阱”等，进一步推动搭建区域性消费纠纷合作平台，积极发挥小额消费纠纷快速解决、消费纠纷绿色通道等机制的作用。切实强化消费领域监督，针对消费新热点、新领域、新问题，综合运用投诉、体验、评议等监督手段广泛听取消费者的意见和呼声，推动重点领域消费者权益保护机制的进一步完善。