湖南12365投诉举报中心去年共受理质量申诉16333起。

电梯安全问题连续三年高居榜首，汽车及零配件质量安全问题突出，仍是投诉举报热点。

　　红网时刻3月16日讯（记者 卢欣 何青）今天，湖南省质监局通报2017年全省质监系统投诉举报情况。湖南12365投诉举报中心去年共受理质量申诉16333起，为企业和消费者挽回经济损失1380余万元。

　　其中，电梯安全问题连续三年高居榜首，汽车及零配件质量安全问题突出，仍是投诉举报热点。

　　执法｜查办案件2516件，涉案货值5965万元

　　在2017年受理的16333起质量申诉中，受理产品质量举报投诉2103起（质量投诉1914起、质量举报189起），已处置2058件，处置率98％；受理企业和消费者有关产品质量和质监业务咨询14230起，回复率100％。通过处置投诉举报，为企业和消费者挽回经济损失1380余万元。

　　围绕投诉举报情况，2017年，全省共计出动执法人员32568人次，检查企业14190家，查办案件2516件，涉案货值5965万元，移送公安机关案件20件，案件信息公开2122件。其中，大要案件175件，捣毁窝点52个。案件办理情况与去年相比较，查办案件数量比去年同期增长32%，大要案数量比去年同期增长38%，实现了案件办理数量和大要案数量“双提升”，案件信息公开数量比去年同期增长138%，移送公安机关案件数量也有一定幅度的增加。

　　省质监局稽查局共组织消费品市场购检140批次，发现问题产品48批次，通过约谈和缺陷调查等方式督促12家生产企业主动备案召回缺陷消费品16批次，涉及产品数量145994件。其中，儿童服装（含校服）7个批次，涉及产品数量4860件（套）；课业簿册6批次，涉及数量141000件；儿童玩具3批次，涉及数量134件。连续两年召回批次数量全国排名分别是第二、第五名。

　　热点｜电梯投诉举报案件1440宗，占总投诉举报量的68.4%

　　同时，湖南省质监局还通报了2017年投诉举报的热点。主要涉及的产品和领域有：特种设备、民生计量、汽车及配件、建材、烟花爆竹、家用电器、能源产品、儿童玩具等8类。

　　其中，特种设备（电梯）类投诉举报案件1440宗，占总投诉举报量的68.4%；民生计量器具类投诉举报案件291宗，占总举报投诉量的 13.8%，汽车及配件类投诉举报案件232宗，占总投诉举报量的11%；儿童玩具类投诉举报案件32宗，占总投诉举报量的1.5%；建材类投诉举报案件45宗，占总投诉举报量的2.1%；烟花爆竹类投诉举报案件16宗，占总举报投诉量的0.8%；家用电器类投诉举报案件20宗，占总投诉举报量的1%；能源产品类投诉举报案件27宗，占总投诉举报量的1.3%。

　　分析｜电梯、汽车及其零配件是“重灾区”

　　电梯安全问题仍然是投诉举报热点，连续三年高居榜首。2017年全省电梯投诉举报案件1440宗，比去年同期增加了85宗。上半年消费者投诉多为电梯（客用直梯）在运行过程中出现的各种质量问题，如困人、滑梯、异响、冲顶、卡层等。

　　百姓民生计量维权意识普遍增强，投诉举报稍有回落。2017年民生计量类投诉举报案件291宗，比去年同期减少81宗。主要表现为部分企业和不法商家，为了追求利益，主观上有意短斤少两，坑害消费者，在加油（汽）机、充装液化气、石油气、地磅和出租车汽车计价器上“做文章”，标重与实际重量相差甚远。

　　同时，汽车及零配件质量安全问题突出，仍是投诉举报热点。汽车及配件质量投诉举报案件232宗，比去年同期增长21宗。质量、合同、售后服务三大问题已成为汽车消费投诉的主要问题。发动机、变速器、刹车系统、轮胎的投诉比例都呈现上升趋势。轮胎、变速箱和刹车系统问题是目前的投诉重点。合同履约问题，承诺无法兑现、宣传与实际车型不符、隐瞒新车曾发生过的瑕疵及事故、订金约定不明确不予退还等。售后服务问题，维护人员技术支持问题、服务收费问题、服务的诚信度问题、配件供应的质量及时效问题、实际维修时间与承诺时间对比产生争议等。