红网时刻5月4日讯（通讯员 封明海 城步分站记者 安娜）5月3日，城步畜牧局根据《12345政府服务热线市民诉求单》内容，将受理和办理情况立即回复给12345政府服务热线。

　　今年来，为及时回应社会公众对养殖业工作的关注，城步畜牧局采取多项措施，全力做好12345政务服务热线工作，不断提高畜牧服务水平，树立畜牧部门求真务实的良好形象，营造有利有序的舆论环境。

　　明确专人负责。为强化政务服务热线的日常管理，城步畜牧局成立以局长为组长，局领导班子、各股室负责人为成员的城步畜牧局政务服务热线工作领导小组。指定专人负责，具体负责信息发布、日常维护、舆情监控等，并及时回复网民留言、评论，针对反映的实际问题，落实到相关专业科室进行处理，事后及时在政务服务热线中进行跟踪回复。

　　明确政务服务热线回复相关内容。具体包括畜牧工作信息、畜牧部门开展的重大活动、畜牧统计数据信息特别是与养殖户密切相关的信息资料、畜牧法规、畜牧知识等，并严格审批流程，主要以文字方式进行回复。

　　明确学习培训重点。组织工作人员重点学习《县“12345”政府服务热线平台知识库格式》，并就如何做好政务服务热线回复工作加强培训，完善知识储备、提高工作效能。通过取长补短，提高全局工作效能，提升群众满意度。