5月3日，安化县冷市镇，张铁来在送快递。见习记者 傅聪 摄

　　湖南日报记者 邹靖方 通讯员 刘园园

　　5月8日清晨，天刚亮，在益阳市安化县邮政公司冷市镇支局，邮递员张铁来麻利地处理着一堆堆邮件。收件、分拣、扫描、装车，看上去容易的工作其实并不轻松，每天平均都会有几百个邮件包裹经过他的手，然后投递到远近不一的客户家中。

　　“投递时间的把握，是准确投递的关键。”说起自己的工作，张铁来深有感触。

　　起初，张铁来因客户不在家而无法投递，再次投递，有时会受到客户指责，他感到委屈。回到家，父亲教育他说，工作要敬业，不能因客户的不理解影响投递工作。

　　听了父亲的话，张铁来开始认真反思。他分析，客户有的住在村庄，有的在机关、学校，有的在工厂。他把每一个订户家中有人的时间记在心上，调整了出班时间和投递路线，学校、企业单位邮件10点前送，村上改在10点后投送，渐渐捋顺了投递顺序。

　　渐渐地，张铁来对自己的客户熟悉于心，能说清谁最爱看哪一种报刊杂志，知道谁什么时候一定在家，他到每个投递点的时间每次不差几分钟，客户们称他是“定时钟”。

　　“多做点事，既方便了客户，又充实了自己。”张铁来在工作之余，经常帮客户代交电话费、手机费，办证等等。像这种“跑腿”的事，每年不下百次，他总是不厌其烦、尽心尽力。

　　新九村有位80多岁的五保老人陶雨春，患肺病多年，需常年服药，他就借投递工作之便，从镇上抓好药送到老人家，整整坚持了5年，直至老人逝世。

　　黄毛村村民黄加庆60多岁，一个人住在山坳上，子女都在外面打工，张铁来看老人家年纪大了，体弱多病，每次都及时把邮件和汇款单送到老人手中，第二天按老人的要求把汇款取回来，多的帮她存到邮政储蓄所，还主动帮助老人打扫卫生，打打水，买菜买药，在当地传为佳话。

　　又一村老人黄兴太，儿子成家没几年离婚，留下一小孩，儿子又得了白血病，家里负债累累。张铁来得知此事后，组织单位的同事捐款，两次陪老黄护送儿子到长沙治疗，坚持每周利用投邮送报的时间上门看望，还几次上县城为老黄儿子买药，老黄感激不已。

　　对村民而言，张铁来不仅是邮递员，也是贴心人，只要他远远地走来，就有人跟他打招呼，有人请他进屋喝水，这份情谊绝非一日能建立起来的，正如张铁来说的“时间长了，村里的人像亲戚一样。”

　　“其实我是幸福的，我的家人很支持我的工作。”张铁来说，这些年来，他一直在忙工作，很多时候都是妻子一个人在家操持家务、带孩子、照顾老人。在单位，有领导关心；在镇里，有那么多的父老乡亲信任，只要身体还吃得消，他就要一直干下去。

　　2013年11月底，张铁来70多岁的父亲因病住院，当时正是报刊大收订的关键时期。父亲住院两天了，只有妻子和母亲守在父亲病床前，当深夜送完所有的邮件，回到父亲病榻前时，他自责地哭了。

　　工作多年，张铁来是乡亲们眼中的“活雷锋”，是同事心中的好榜样，是家人眼中的“工作狂”。他先后获得 “安化县道德模范”“益阳市道德模范”“湖南省劳动模范”等荣誉称号。