消费简报：红网消费维权简报（2018年05月14日-05月20日）

　　红网时刻5月21日讯（记者 曹佳琪）5月14日至5月20日，有78位网友在红网《消费维权》栏目的投诉，已得到主管部门、企业的回复或解决。同时，红网记者对“先导快线共享汽车爆胎”“中国移动恶意收费”“道县农商行被贷款”等投诉进行了新闻曝光。

　　一周案例选登：

　　1、《关于长沙梅溪湖金茂湾业主子女配套入学的诉求》

　　网友投诉：来自长沙梅溪湖金茂湾的业主发帖称楼盘宣传与教育局通知不符，致电教育局得知金茂湾一直无配套学校。“开发商的行为是否构成虚假宣传和欺诈消费者？作为力量弱小的业主该如何维护自身的合法权益？”

　　中共岳麓区委办公室回复：4月29日，岳麓区教育局、金茂湾开发商、梅溪湖派出所、业主代表共18人在金茂湾营销中心二楼就金茂湾业主入学问题进行了协商。会议明确，关于小学学位问题：2018年秋季因天顶小学（规划报建名，最终办学品牌和校名由区教育局在开学前明确，并向社会公示）没有列入开学计划，岳麓区教育局已明确暂将金茂湾楼盘入学需求安排在周南梅溪湖小学解决。关于中学学位问题：长沙市小升初按照长沙市的相关政策，采取楼盘配套入学、特长生提前录取、微机派位3种方式。鉴于金茂湾项目交付时间为2018年12月31日，长沙市教育局暂未将金茂湾楼盘中学纳入配套入学，岳麓区教育局向市教育局汇报，明确于2018年7月31日前将金茂楼盘纳入周南梅溪湖中学或西雅中学配套入学范畴，2018年新生入学在周南梅溪湖中学或西雅中学解决。目前，金茂楼盘开发商也在积极与区、市教育局沟通协调，申请该楼盘配套学校为周南中学或西雅中学，并将配套入学的明确意见向全体业主公示。

　　2、《鹤城区长丰瑞丰园集团挪用业主契税及房屋维修基金不办产权证》

　　业主投诉：长丰瑞丰园集团收了业主契税和房屋维修基金，入住五年没有及时办理房屋产权证。“请政府彻査此事，为我们解决产权证问题。”

　　怀化市房产管理局回复：近段时间，我局多次通知督促房地产开发企业将拖欠的房屋维修资金交到位。但开发商无任何资金来源，无力在近期内将拖欠的房屋维修资金缴存到位。鉴于此情况，我们要求开发商用资产抵押方式，确保购房业主合法权益得到保护。从调查情况来看，开发商唯一能作抵押的资产只有部分地下车位。我们已经与业主代表对可抵押的车位状况进一步调查核实。若核实无误，可考虑用车位予以抵押，解决因拖欠房屋维修资金而不能办理不动产证的问题。

　　网友反馈：感谢房产局的回复，相信政府的各个职能部门会把我们瑞丰园1、2栋办理房屋不动产权证一事落到实处。我们将配合政府的相关职能部门进行对接和跟进，希望能早日办好证，让我们业主能安居乐业的生活。在此深表感谢！

　　3、《湖南瑞恩宝教育咨询有限公司管理混乱 霸王式扣费》

　　网友投诉：在“湖南瑞恩宝教育咨询有限公司”为小孩报名参加婴幼儿早教，因校方管理混乱决定退学，但校方提出霸王条款，强行扣款收费。

　　中共岳麓区委办公室回复：5月14日上午，岳麓区教育局民教幼教科工作人员和学士街道工作人员对瑞恩宝进行了调查，并约谈了机构负责人周某，对事件的经过进行了调查了解，并就双方存在的纠纷进行了调解。经协调，瑞恩宝同意按照家长诉求的退费方式予以退费。5月14日上午，瑞恩宝负责人和您取得电话沟通，达成了口头和解协议，约定于近两日将费用进行清退。

　　网友反馈：本人于2018年5月5日投诉题为《湖南瑞恩宝教育咨询有限公司管理混乱霸王式扣费》退学扣费一事，通过红网、教育部门的协调，已与校方达成一致，取消了扣费，并于5月18日收到了校方的退款，感谢红网、教育部门的关注。

　　4、《中国移动全国流量不限量是假的，涉嫌欺骗消费者》

　　长沙网友刘先生投诉：在电信日之前，中国移动向用户发送假的流量优惠套餐“10元/月即可享受全国流量不限量优惠”误导消费者。10元钱只能用100G，且在使用10G后限速。

　　湖南天楚律师事务所律师刘国梁点评：中国移动在商业活动中，利用短信广告对其商品或者服务做出与实际内容不相符的虚假信息，导致消费者误解的行为，已经严重违反《反不正当竞争法》和《消费者权益保护法》。消费者有权向工商部门等市场监管部门、消费者权益保护协会等举报，有关部门应该责令其停止欺诈、虚假宣传，消除影响，并可根据情节处1万元以上20万元以下的罚款。同时消费者有权向中国移动主张消费金额的三倍赔偿。