编者按：习近平总书记说：“劳动最光荣、劳动最崇高、劳动最伟大、劳动最美丽。全社会都应该尊敬劳动模范、弘扬劳模精神，让诚实劳动、勤勉工作蔚然成风。”

　　在张家界朝着“旅游胜地梦全面小康梦”进军的征途上，在建市三十周年新的起点，有一批人，他们不计较个人得失，在平凡的岗位上兢兢业业，无私奉献，发光发热，为张家界的发展付出了辛勤的汗水。

　　劳动五月，我们来到他们身边，记录平凡而伟大的故事，感受大国工匠的精神力量。

袁谋文给游客售票。

　　红网时刻张家界5月22日讯(记者 文卓)“我在这个岗位上，做的都是平凡而普通的小事，服务好游客是我的工作职责”。在武陵源核心景区吴家峪门票站售票处，刚刚获得全国五一劳动奖章和省级劳动模范称号的袁谋文平静的对记者说。25年坚守岗位，在服务一线，她用微笑服务温暖来自世界各地的游客，用真心换来张家界景美人更美的评价，也收获了无数的荣誉，被称为张家界旅游的形象和窗口。她说，我热爱这份工作，愿意一直在一线为游客服务。

　　声声叮嘱化温暖 繁琐工作中用真情换真心

　　鲜花五月，风景如画，武陵源核心景区吴家峪门票站人流如织，袁谋文一身干练的职业装，微笑着迎接我们，面对记者的镜头，她总说，自己做的都是微不足道的小事，帮助别人后的一声谢谢，是对她最好的奖赏。

　　从张家界国家森林公园张家界宾馆一名服务生成长为张家界武陵源风景名胜区和国家森林公园管理局门票管理中心吴家峪经营部部长，袁谋文依然几十年如一日，将繁琐的工作，当作自己为之付出一生的事业，将游客的困难，当作自己的事情来解决。2017年7月18日，张家界普降暴雨，武陵源核心景区为了游客安全暂时关闭。当天下午五点多，一群来自省老年摄影协会的老人在吴家峪门票站要求进景区，正在值班的袁谋文耐心的向游客解释，原来，他们预定了景区里面的酒店，如果今晚不入住，就会遭受较大损失。在了解情况后，袁谋文详细告知了他们安全注意事项，并留下了自己的联系方式，在规定背后，更重要的是去体谅游客，将心比心，设身处地的为他们着想。她说，不能让慕名而来的游客受委屈。“谢谢你让我们拍到了张家界最美的云海。”第二天返程的老人们专门来到门票站对袁谋文表达谢意。

　　“她没有领导架子，和我们情同姐妹，在生活上关心我们，在工作中率先垂范。”在同事胡芳眼中，领导兼好姐妹的袁谋文是个有点憨的人。“有一次，有个老人自己单独来到景区，可能确实有些困难买不起门票，一直在景区外徘徊，袁谋文知道后，自己出钱给老人买了门票，圆了老人的心愿。”就是这样有点“憨”的袁谋文，待游客如亲人，在平凡的岗位上做出了不平凡的贡献。2013年，武陵源区成立了以她个人名字命名的“袁谋文党代表”工作室。工作室成立之初，很多人不理解，她没有退缩，而是把压力化成动力。袁谋文和其他党代表一起利用这个平台，通过服务游客有问必答、有难必帮、有诉必果“三必须”，着力缩短服务游客“最后一公里”，全心全意为海内外游客提供资讯、应急救助、受理投诉等全方位服务，共同展示张家界人和山水风景同美的良好形象。4年来，工作室接待群众、游客来访5000余人次，现场解答疑问4000余次，受到游客书面表扬100多次，化解矛盾纠纷280余起，游客满意率100%，成了张家界旅游服务最靓丽的窗口。

　　舍小家为大家 投身公益献爱心

　　工作之余，袁谋文还是桑植爱心十帮一武陵源分会会长，带领社会爱心人士为家庭贫困的孩子送温暖，筹学费，该分会从2011年成立到目前已经壮大到一百多人，平均每年都要组织四次大型助学活动，资助了20多名学生完成学业。过年之前，除此之外，袁谋文逢年过节都要去慈利县赵家岗乡看望部分贫困学生。

　　繁忙而琐碎的工作，让身为妻子和母亲的袁谋文常常无暇顾及家庭，记不清多少次，在家匆匆吃完团年饭就赶赴工作岗位上，丈夫从开始的不理解到最后的支持，袁谋文说，既然选择了这一个岗位，自己代表的就是整个景区甚至整个张家界的旅游形象。

　　记得2016年女儿高考的那几天，有一家人因为小孩鞋子在景区打湿了，坚持要景区派车送他们一家到宾馆。袁谋文在了解情况后，耐心的解释了相关规定，并决定自己开私家车送他们到宾馆。袁谋文没有因为要给高考中的女儿送晚饭而拒绝游客不合理的要求。“按规定来办很简单，可是将心比心，自己不愿意让游客带着怨气离开。”她说，游客的一声谢谢就是最好的礼物。记不清做过多少好事，帮助过多少人，墙上挂满的锦旗，一封封感谢信，还有留言簿上满满的赞誉，成为袁谋文平凡岗位上不平凡故事的生动见证。

　　“张家界的人真好。”袁谋文说，当她听到游客这样赞美时，她觉得一切的付出和汗水都是值得的。25年的坚守，成为绝版山水间最美的那道风景，袁谋文已经和武陵源的这片神奇的山水走进了千万游客美好的回忆里，景美人美相辉映。谈及未来，袁谋文说，不忘初心，牢记使命，为张家界旅游事业继续奉献光和热。