执法人员与游客交谈，询问相关情况。

　　红网时刻5月28日讯（韶山分站记者 余拙)近日，湖南省韶山市旅游执法综合指挥中心及时、圆满处理一起涉旅投诉案，获游客点赞。

　　5月18日，韶山市12345公共服务热线接到杭州游客葛女士的投诉电话，称其在XX书院被欺骗购买了12张包括故居、铜像广场等免费景点在内的门票。

　　接到投诉后，12345公共服务热线办立即按程序派单交办给市旅游执法综合指挥中心。指挥中心高度重视，迅速安排人员进行调查、处理，并于19日上午微信联系了葛女士，退还购票费用。

　　近日，市旅游执法综合指挥中心收到葛女士寄来的感谢信，对执法人员及时高效的工作作风表示赞赏，称为她们的韶山红色之旅增添了一抹亮色。