红网时刻张家界5月30日讯（通讯员 胡晓）“第一次来张家界被奇观美景震撼，流连忘返；第二次来张家界被中国政府部门高效执行力震撼，印象深刻。”

　　近日，湖南省张家界市工商局收到一封来自马来西亚的陈女士发来的长信，信中盛赞张家界工商部门快速高效地为消费者维权，让海外游客感受到中国政府高效监管效率和执行力度。

　　今年3月底，陈女士及朋友20余人跟随旅游团队第二次来到张家界，在某购物店购买了2万余元产品，带回国以后发现所购买的产品和产品宣传不符。“我们与旅行社、导游在协商无果的情况下，便在网上查到了张家界市工商局办公室电话，抱着试一试的心态打了这通越洋投诉电话。”陈女士说，没有想到半个小时后，张家界市工商局工作人员就和她进行了联系和沟通，第二天上午就通过视频确认了店家并收到全部退款。

　　今年以来，张家界市工商局继续加大消费维权力度，切实维护群众利益，持续提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。该局在全市范围内深入宣传推行“现场维权”承诺制，不断完善旅游购物场所“十五天无理由退货”承诺制度，逐步在全市所有涉旅购物场所推广。严格落实“首问负责”制，做到凡是属于工商职责范围内的，确保旅游纠纷第一时间得到解决，不属于职责范围内的及时告知相关部门，并通过对游客的回访确认相关部门是否履行相关职责，确保游客诉求“有难必答、有难必帮、有诉必果”。