红网时刻5月31日讯（潇湘晨报记者 骆一歌 实习生 邹佳维）出门旅行本是一件开心的事，4月，钱先生与朋友三人在去哪儿网购买了6月4日从长沙飞往厦门的机票以及6月6日返程的机票。然而行程还没开始，他们的旅行就泡汤了。

　　钱先生在“长沙头条”爆料称，自己在去哪儿网站订好机票约一个月后，5月23日晚10点左右，他收到去哪儿网的短信，通知他6月4日长沙到厦门的航班取消了。钱先生随后立即联系去哪儿网客服，听取客服建议将去程免费改签至6月3日。但第二天上午8点，钱先生又收到短信通知称6月6日返程航班也取消了。“当时我就很诧异，为何取消的通知隔了这么久才发，并且都没有告知航班取消原因？”

　　由于改签只能改至同一家航班，经查看奥凯航空返程机票只有6月7日有票。“按照客服的建议，享受机票免费改签的话，旅游时间将变成四天，这与我们的安排冲突了。”而在他与去哪儿网客服再次联系后，客服表示可以将返程免费改为与奥凯航空有协议的天津航空6月5日的机票，第二天又改口说这个机票是“后补客票”，“也就是说到时候航班还有座位我们就能坐，没有位置就自愿退票了”。

　　于是钱先生要求退票，但去哪儿网客服告知他由于“去程航班是改签过一次的”，所以只能退50元一张的基建费用。“感觉是故意套路我们，让我们把去程改签了然后扣我们的手续费。”去哪儿客服在电话中告诉他，由去哪儿网提交给奥凯航空的两次退票申请“已被拒绝”。

　　25日，钱先生就此说法向奥凯航空公司核实。奥凯航空确认并没有收到去哪儿网所谓的“提交的两次退票申请”。“这里的机票显示的是可使用状态而不是退票状态。”

　　30日，潇湘晨报记者联系去哪儿网客服，客服人员表示，航变通知是由第三方代理商发给客户的，如果确定是因为代理商信息发送的时间差导致不能全额退票退款，在核实相关责任方后，由责任方赔付。“我们这边不能保证（全额退款），这情况比较特殊，退票确实只能帮你申请一下，后续还是要以航空公司审核为准。”