近日，长沙市民张女士遇到一件烦心事：她把一件镶皮大衣送到长沙伍家岭新河三角洲的英格莱洗衣店干洗，几天后取衣时却发现“大衣皮面不仅掉色发白还出现裂纹”。张女士希望店铺能够重新护理，结果衣服退回去处理两次了，问题还是没有解决。

　　4900元的大衣掉色、出现裂纹

　　6月9日晚，张女士拨打晨报消费维权热线反映，在COACH门店购买的粉色镶皮大衣只穿过两次，于4月22日送到英格莱清洗，当时颜色正常，皮面也没有出现裂纹。4月27日，张女士取货时却发现大衣皮面掉色、出现裂纹。“这件衣服花了4900多元买的，冬天只穿过两次，送过去洗时看上去还是崭新的，洗完却变成旧的了。”

　　她向记者出示了消费票据，上面显示这件镶皮大衣的清洗单价为60元，票据上没有注明具体清洗方式。

　　因为出现褪色等问题，张女士希望店方能重新处理补色并修复皮面。“4月到6月期间，重新处理了两次，但都没解决这一问题。”张女士表示，“厂家售后和我联系过，他们甚至说我的衣服本身有问题，拿过来之前就已经出现掉色、颜色不均匀的情况。”

　　店长：毕竟我们不是专业的

　　6月10日上午，记者采访英格莱湘江北尚店店长周女士，她表示，“我不知道她的预期是什么样的，一件衣服想要洗了像新的一样，那是不可能的。”皮面出现掉色的原因是什么？皮面是不是该采取特殊的清洗护理？面对这些问题，周女士表示，“这个我们就不知道了，毕竟我们不是专业的，这要问工厂那边的王经理。我们是工厂店，只负责收发衣服，清洗工作都是由工厂进行的。”

　　6月10日上午10点，记者致电周女士所指的王经理。王经理表示，“我不知道具体是哪件衣服，要查明清楚才能回复。”

　　12日下午5点，记者再次致电王经理。王经理依然称不清楚具体情况，“星期一我有点事，星期二工厂停电，我一直没查。如果是我们的原因，我们一定会承担相应责任”。

　　业内人士提醒，目前大部分干洗店的消费小票都不会明确标注洗衣细节，如果后期衣物出现洗涤质量问题，消费者常没有足够的依据来划定商家的责任。“干洗衣物时，尽量要求商家在取衣单据上写明洗涤方式等必要细节，以便出现问题日后维权。”

　　湖南睿邦律师事务所执行主任刘明律师提醒，消费者应保留相应消费合同和发票，合同中应对消费的内容等进行明确约定，发生纠纷时才能更好维护自身权益。

　　潇湘晨报记者 丁蓉 长沙报道