岳麓区网格化管理服务中心座席员正在对群众进行满意度回访。

　　红网时刻6月26日讯（岳麓分站记者 何丹 通讯员 王玲）“同志，请问我社保卡丢了，要如何办？”“您别担心，社区给您开个证明，本人带身份证去银行挂失，再新开个存折就好了。”6月25日，长沙市岳麓区莲花镇一级网格长谭玲正接待莲花社区的姜国华老人。

　　因社保卡不慎遗失，致使无法按时领到当月的老年补贴，姜国华老人正焦急地找网格长帮助解决。听网格长这么一说，老人脸上立马露出如释重负的笑容。

　　同样，家住望城坡街道南家塘社区的王先生向三级网格长邓红利反映，他居住的达美D6楼盘位于西二环附近，晚上川流不息的车流声，让人无法入睡，建议在二环线靠近楼盘处加装一段隔音板，减小噪音污染。

　　接到市民反映后，岳麓区网格办将此问题交至岳麓区住建局办理，岳麓区住建局立即安排工作人员赶到达美小区靠近西二环路段进行现场查勘，随后向长沙市住建委路桥处进行了专题汇报，申请加装隔音设备。当网格长将市住建委路桥处回复“已将西二环沿线路段纳入全市第二批隔音板安装项目”转达给王先生时，王先生表示对此回复非常满意。

　　以群众满意作为工作标准，这是岳麓区网格化管理服务工作的基本要求。特别是对民情问题的办理，区网格办主任黄颖要求：“市民反应的问题要马上办、立即办、优先办，回访时群众表示对处理结果不满意的问题要退回重办，争取满意率100%！”

　　自“智慧岳麓”大数据平台建设以来，全区通过科学划分三级网格，并按经济型、管理型、服务型实施分类管理，合理配备网格人员，形成了区级、街镇、社区、手机APP四级联动的“智慧岳麓”网格化管理体系。目前全区共有一级网格160个，二级网格475个，三级网格1067个，共配备点片长，一、二、三级网格长1700余人。通过明确岗位职责，明晰部门责任，做到“人人有事做、事事有人管 ”；通过服务下沉、共商共治，力争“小事不出网格、大事不出街镇”。