厉害！湖南省公安厅的政务微博不仅被网友写入了“出境游攻略”，大家还给他起了个外号——“线上战狼”。据说，这匹战狼不仅沉着、机智，还很乐于助人。

　　接下来，就跟着观潮君一起来听听，这匹“线上战狼”的故事吧！

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　　一条求助信息

　　一个政务微博

　　一份国家的力量

　　我好害怕！

　　“不要怕，没事的。按我们教你的步骤来。”

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　　“嗯，我已经成功拿到证件了。”

　　“太好了，顺利回国后记得告知我们一声哦！”

　　11月5日上午8.29分，湖南省公安厅官方微博“湖南公安”值班编辑发现一条来自泰国的求助：益阳籍青年小高在泰国旅游时遭遇抢劫，包与护照、出境卡、身份证、银行卡及现金全部被抢，请求帮助！

　　随后，值班编辑一边了解情况，一边安慰惊魂未定的小高，并把应该如何做的详细步骤告诉小高，同时将情况反馈给湖南省公安厅人口与出入境部门。

　　三个多小时后，11点41分，“湖南公安”收到小高的回信：已经顺利办好了旅行证。身在异国的惶恐很快被来自祖国的温暖驱散。

　　在@湖南公安，这样跨国救助的故事，已经是28次了。自2017年1月30日，值班小编收到第一条来自越南的求助私信，并成功救助在当地遭遇抢劫的衡阳一家三口后，这个官方微博朝“跨国救助”上频频发力，并逐步摸索出一套跨国救助的完整流程。

　　至今，@湖南公安纵横捭阖于网络间，将温暖传递到东西半球14个国家，有33位中国公民在国土之外，获得它帮助。

　　“当一条救助信息发出的时候，一个政务微博就代表着一个国家的力量。”中国传媒大学媒介与公共事务研究院高级研究员侯锷如此评价“线上战狼”主导的跨国救助。

　　人们总会在危难的时候@它。当电影《战狼2》里的冷锋一次次在枪林弹雨中将被困的中国公民解救回来时。@湖南公安也通过一次次远程操作，为在国外遭遇困难的群众送上了温暖，因此，网友也给他起了个很响亮的名字——“线上战狼”。

　　其实，它也受过委屈！为了顺利完成好每一起跨国救助，这匹“战狼”着过急、受过气、费过神、挨过骂，甚至被群众误以为是“ 电信诈骗”。

　　2017年9月9日，湖北女孩小柴在加拿大与湖南女孩小李错拿行李。小柴提供了小李的相关信息，湖南公安新媒体工作室负责人禹亚钢辗转联系上了小李的父亲，但其父警惕性很高：“你是省公安厅的？那我还是国安局的嘞，不要想着骗我！”禹亚钢只好请株洲市公安局的同志代为联系，并发短信告诉他民警的身份信息以及核查民警身份的方式。后来事情终于得以解决，曾把他当骗子的小李父亲说：“有了你们这么热心的公安，我们很安心！

　　2

　　玩转O2O屡破传销案

　　微博界的奥斯卡金像奖

　　追溯开通湖南公安政务微博的背景，还得从2015年说起。

　　当年在国家网信办召开的政务新媒体建设发展经验交流会上，发布了一组数据，“我国政务微博账号已达24万，政务微信账号已逾10万”，这组数据足以可以看出，“两微一端”已成为政务新媒体发展新模式。

　　在此背景下，2015年9月8日，湖南省公安厅官方微博“湖南公安在线”开通，后更名为@湖南公安，时任公安厅长黄关春为其发布了第一条微博。

　　尽管成立晚于其他省市，但当时的“湖南公安在线”就像是一匹迅速成长的战狼，后发赶超，一个月跻身全省政务新媒体十强，两个月跻身全国政务新媒体百强，三个月荣获全省政务微博影响力飞跃奖，四个月荣获全国政务微博十佳创新应用奖、全国政务微信民生飞跃奖，借助新媒体树立了良好的公安机关虚拟形象。

　　而这背后，他们循着让“社会责任”成为政务新媒体底色，本着为人民服务，为公安代言的宗旨，让其不仅具备其他新媒体的基本特征，追求新颖和独特；也具备其他新媒体没有的特征，那就是政府的权威性质。

　　有时，你会见到它亲切地与你打招呼：”早安，天气转凉了，注意加秋裤哦！“有时，你会见到它严肃并权威地澄清某一新闻事件的发酵，成为谣言的粉碎机。

　　同时，一组数据也证明了它的成长与战功赫赫：28次跨国救助，9救传销，1破命案，N次O2O案例……这些成功案例，更是上过央视，拿过微博界的奥斯卡金像奖，成为”微博之夜“年度热点事件。

　　2016年6月3日，

　　@湖南公安发现有网友举报一起命案线索，但该网友非常惊恐，且语焉不详，值班员耐心沟通，获取了命案时间、地点、犯罪嫌疑人等关键信息，及时将线索转交发案辖区株州市公安局，该局随即开展侦查，3天后，命案凶手落网。此案例被中央政法委与人民网联合评定为“2016年全国政法新媒体十大精品案例”。

　　2017年2月15日晚，

　　@湖南公安接到被困江西省上饶市传销窝点的湖南籍网友一条“救命、救命”的私信，立即与当地公安机关取得了联系，由于传销窝点看管严密，求助者求救的机会少，每天仅乘看管嫌疑人松懈时发出片言只语，经过7天在线守候，湘赣两地警方持续获取线索锁定传销窝点，于2月21日成功解救出了被困湖南籍青年杨某。

　　就在前不久，省公安厅还收到了去年从传销组织中解救出来的小杨，送给警察叔叔他人生中第一份快闪PPT，他把湖南公安很多暖心的故事汇集在一起，并在屏幕上留下一句话：“你见过神的存在吗？我见过，因为湖南公安就是人民的守护神。”

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　　比谣言先来的真相

　　党的十九大报告中指出：要高度重视传播手段建设和创新，提高新闻舆情传播力、引导力、影响力、公信力。新时代大数据等现代科技处于代际跃升阶段，给公安机关的公共关系建设带来挑战，社会各界不仅要求公安机关提供基本公共服务均等化，而且希望增强政策制定的透明度、知情度、参与度。

　　近年来，全省公安机关按照时代化、数字化、快捷化、个性化的要求，扩建湖南公安新媒体省市县三级一体化体系，向警营内外提供了内容丰富、形式活跃、互动性强的政策咨询、线上服务、舆情引导、正面宣传的网络新媒体界面，助推了湖南公安机关在新时代公共关系的全方位发展。

　　目前，全省公安共有296个微博、275个微信公众号、144个头条号、企鹅媒体平台、一点号等客户端，粉丝数1790余万。

　　要让“社会责任”成为政务新媒体底色，首先需要在速度上与小道消息赛跑。为此，湖南省公安新媒体时刻保持对涉警负面舆情的灵敏触角，主动发声。

　　2016年3月19日晚，京港澳高速湖南汨罗段发生汽车爆燃安全事故。事后网上传播“死78人伤66人”以及血腥的所谓“现场图片”，湖南省公安新媒体矩阵果断运用@湖南公安发出不信谣不传谣的倡议，运用“湖南高速警察”发布事故初步调查情况的通稿，运用“湖南网警巡查执法”对造假传谣帐号发出警示，同时联合全省新媒体发声，及时消除了社会恐慌，澄清谣言。

　　2016年5月4日，某些网站篡改2010年7月21日长沙机场大巴纵火案发布所谓“长沙机场高速一大巴被烧造成2死10余伤”的虚假消息，给社会造成了一定的恐慌。@湖南公安主动亮剑，要求媒体纠正错误，发布澄清公告，事后涉事网站均发布道歉声明，打赢了一场舆情攻防战，中央政法委长安网工作人员“Jeff长豆豆”为此评价：“比谣言先来的真相”，获得全国众多网民点赞。

　　政务新媒体的发展作为新兴媒体中至关重要的浪花，是否能够健康发展，是否能够顺利走过险滩，最终抵达成功的彼岸，关键在于政务新媒体的“社会责任”是否能够坚守，更在于政务新媒体在发展过程中是否能够沿着群众路线走下去，是否能够积极吸收互联网先进的技术。我们期待着有着“社会责任”底色的政务新媒体能赢得一个接着一个胜利，成为我们这个新兴媒体时代的佼佼者。

　　正如网民“我家有棵银杏树”评论：不追功利不炒作，做实事，湖南公安模式才是政法政务新媒体的标准！

　　红网时刻特约作者 观潮的螃蟹