在长沙市天心区青园街道湘园社区24栋，有一个“满爹和谐邻里工作室”。

满爹名叫张庆华，他是天心区青园街道湘园社区一名普通的党员，图为满爹调解居民矛盾。

　　红网时刻记者 贺卫玲 长沙报道

　　在长沙市天心区青园街道湘园社区24栋，有一个 “满爹和谐邻里工作室”，令人稀罕的是，这个工作室有一种特别神奇的力量，当事人都是 “气势汹汹来”， “高高兴兴走”。

　　2018年是毛泽东同志批示学习推广“枫桥经验”55周年，也是习近平总书记指示坚持发展“枫桥经验”15周年。近日，在长沙市政法委组织的集中采访中，红网时刻新闻记者走进长沙社区，感受和挖掘“枫桥经验”的长沙社区治理样本。

　　耐得烦不怕磨 满爹“和稀泥”有绝活

　　有人说，调解工作有时候就是“和稀泥”，但是，对于满爹来说，调解是情理法的结合。“我觉得做调解，除了要熟悉情况、掌握方法外，最重要的就是耐得烦，要不怕磨！只要耐下心来好好说，事情总会解决的。”

　　这位满爹便是张庆华，他是天心区青园街道湘园社区一名普通的党员、“满爹和谐邻里调解室”的创办人。他从2010年从事调解工作起，化解了各类社会矛盾纠纷200多起，荣获长沙市和天心区“十佳矛盾调处先锋”，工作室也成为长沙市天心区“十佳调解室”。

　　满爹工作室有个文件柜，放满了普法书籍、调解资料。家庭暴力纠纷、社会矛盾纠纷等矛盾纠纷排查统计台账，记录了家长里短的麻烦事、街坊邻居的闹心事。在登记簿里，是他总结的调解案例和方法。说起调解方法，满爹头头是道，首先要换位思考、有理有据，最重要的还是要有一颗真诚的心。

　　湘园社区初建时整个街道范围都没有布设天然气管道，居民家家户户都烧罐装液化气，既不安全、也不方便。2011年，天然气管道终于铺设到了小区门口，但小区住户统一不了意见，达不到燃气公司要求过75%的户数。

　　满爹知道这个事后，主动 “请缨”，走家入户，当起了劝说员。在社区的努力和满爹的耐心劝说下，小区居民都同意安装，连C片区反对最激烈的一户也同意了。2014年，小区开始天然气管道施工后，满爹又忙里忙外，担当起了施工质量监督员。义务协调施工队和住户间的矛盾，促进了工程的顺利进行，安置小区的天然气改造在同期工程中既快又好。

　　居民“张嘴”社区“跑腿” 服务群众精确到“最后一米”

　　“你问我住在这里幸不幸福，我只能告诉你：我们是百分之两百的幸福！”走进湘园社区，记者随机向一位居民提问“幸不幸福”，得到的答案看似有点“无厘头”，但确是居民真实心意的表达。

　　“之前家里水电维修等经常不知道找谁，现在有事就找网格员！”家住鑫宸公寓的熊慧丽女士告诉记者，前不久，她的金项链掉进了厕所，束手无策之际，她给网格员打了个电话。10分钟不到，网格员就带领第三方人员来到她家，帮她捞出了金项链。熊女士表示，这件事让她真切感受到了社区“网格服务帮代办”带来的便利。

　　仔细打听，湘园社区居民的幸福感并非没有由头。用社区党总支书记徐卫星的话说，这主要得益于天心区稳步推进的网格化管理和“就近办”改革，得益于社区工作人员过硬的工作作风。在此基础上，社区创造性地开展了“四网”工作，推出了“五办”服务，实施了“六自”自治，打通了贴心服务群众的“最后一米”，大小事务只要居民“张嘴”社区就会帮忙“跑腿”，幸福来得并不突然。

　　湘园社区“六自”自治包括六个方面，一是“自己提议”：社区通过设置意见箱、建立民声站等，鼓励居民对各类需要解决的问题提出议事申请。二是“自行议事”：一般议题根据《网格公约》由网格善治园理事会协商，重要议题召开网格居民代表大会商定。三是“自主决策”：善治园理事会自主决策网格内各项事务的方法、标准和目标。四是“自助办理”：网格服务中心根据《网格公约》，明确房前屋后的美化、亮化、净化等管理标准，发动居民自我办理。五是“自我管理”，网格党支部根据居民实际需求，成立了讲习所、红星汇、红袖章、好医生等党群小组，网格部分公共事务由服务小组自我管理。六是“自由享受”，网格提炼了以“善”为主题的网格文化，发动居民参与网格建设，共享发展成果。

　　“推行‘六自’自治后，一些长期困扰社区的事项都得到了很好解决，比如停车难等问题。”徐卫星表示，“六自”自治让居民参与到社区管理中来，不仅实现了社区共治共管的目标，同时也让居民充分享受到了网格化管理和“就近办”改革的成果，生活幸福感油然而生。