“社区大厅就像自家客厅”

　　岳麓区荷叶塘社区大厅颜值高大上服务接地气，成为居民乐享空间

近日，在荷叶塘社区大厅，工作人员正在耐心回答居民的提问。长沙晚报全媒体记者 邹麟 摄

　　编者按

　　社区是居民的“家”。社区大厅既是接待群众办事的场所，也如同社区居民自家客厅一样，是共治共享的温馨空间。党的十九大以来，长沙社区提质提档加速，社会治理创新举措层出不穷。今日起，本版“城市发现”栏目推出“寻找最美社区大厅”系列报道，通过探寻长沙九区县（市）颜值有特色、服务有创新的“最美社区大厅”，解读“最美”变化背后的故事。第一站，我们走进了岳麓区咸嘉湖街道荷叶塘社区大厅。你身边有美得令人眼前一亮的社区大厅吗？如果有，请@长沙晚报官微告诉我们。

　　长沙晚报全媒体记者 洪虹

　　“到社区大厅办事，就像到了五星级酒店一样，高大上！”到岳麓区荷叶塘社区办事的居民群众，大多有一个不约而同的习惯：喜欢在朋友圈晒社区大厅。雅致的背景墙、光洁的吧台、典雅的灯光，这个社区大厅确实像星级酒店大堂一样时尚大气。

　　但是，社区居民张日说，社区大厅之所以在居民朋友圈成网红，还因为这里365天无休服务居民，温馨自在接地气，就像自家客厅一样。记者采访获悉，2017年之前，这里还是丽臣公司的旧厂房。经过全方位提质提档，废弃厂房改建成的荷叶塘社区大厅，成为11个小区上万居民眼中的“最美风景”。

　　蝶变

　　从40平方米到上千平方米

　　“咱家”客厅有颜值有气质

　　“社区大厅就像居民自家的客厅，越来越敞亮了！”荷叶塘社区公共服务中心位于岳麓区桐梓坡路270号（丽臣宿舍）。居民李惠敏回忆，2008年前，社区群众办事只能挤在谷丰路上一个40平方米的小门面里，2008年，咸嘉湖街道为社区提供了一间500平方米的办公用房，面积大了些，但位于3楼，大家每天只好爬楼梯。如今，矗立眼前的这座小楼建筑面积达2060平方米，仅一楼办事大厅就超过了1000平方米，10个办事窗口可受理办结50多项业务。

　　京杭大运河畔的杭州契弗利酒店，由原国家厂丝仓库设计改造而成，旧厂房涅槃重生成为独具气质的五星级酒店。荷叶塘社区公共服务中心有着同样动人的蝶变故事。“这里原来是丽臣公司的废弃厂房，因搭上了全市社区提质提档的顺风车，旧厂房重获新生。”荷叶塘社区主任石沙翻出一本图册，上面记录了社区大厅的蜕变过程。

　　现代简约的设计风格，蓝绿色系的主色调搭配，使社区大厅“有颜值、有气质”。记者探访发现，这里还“有细节”。“到这里办事，真正有到了五星级酒店的感觉！”昨日记者步入社区大厅，正逢居民杨武在咨询为孩子办理社保事宜，他在前台就座，姿势舒适，距离刚好。原来，为让群众办事舒适、便捷，社区参考酒店吧台，将高度设计为恰到好处的90厘米，老人坐下不用弯腰，小孩站立不用踮脚。

　　“没想到社区大厅还有文艺范的书吧，办完事还可以坐一坐发个呆，看看书，网上冲浪。”在社区窗口办完事以后，90后谭蓓爱上了大厅一角的荷香书吧。100平方米的书吧面积不大却容纳了约80种报纸杂志，近4000册藏书，种类多，都是社区居民、爱心人士、企业捐赠的。

　　若你是科普迷，可到科普共享家体验VR过山车。若你发现盗版书籍，可投入“盗版书换绿植箱”内，免费兑换一盆绿植；大厅门口还放置了便民利民箱、便民医药箱……

　　暖心

　　365天错时上班

　　共享客厅暖意融融

　　“硬件好，服务更好！”2014年，社区就推出了365天错时上班制和360度全方位服务制，即一年365天无休服务居民，360度线上线下服务，还有不少居民抱着观望的态度：“真能做到365天服务吗，能坚持多久？”

　　如今，4年过去了，居民们早就有了答案。这不，最近的一个周日，社区大厅值班人员接到汽电小区2栋1单元居民投诉，说楼下单元出口处因下水管道破损导致污水横流，严重影响居民出行。接到投诉后，短短2个小时内，破损管道就修好了，单元出口路面被清理得干干净净；丽臣小区1、2、3栋居民反映没有天然气，冬天难捱，社区赶紧联系燃气公司，为80户居民进行了燃气改造；长沙连日大雪，社区全体工作人员取消休假，只为帮群众抢出安全通道……

　　社区大厅是群众办事的窗口，更是宾至如归的“客厅”。

　　在这里，亲子教育、父母成长工作坊、家庭医生、日间照料、志愿服务、心理咨询等，群众所需服务一应俱全。书法、绘画、剪纸、京剧、口琴、手工、合唱、舞蹈等多样课程，按摩理疗体检等一条龙服务，轮番开展。每周七天，平均有200余人次前来打卡体验。

　　“上海再好也不去，我们这里好有味！”在上海工作的儿子三番五次邀请母亲搬到上海去住，谭素娥毫不犹豫地拒绝了。她参加了“老管家”志愿服务队，是荷叶塘社区大厅最活跃的“常青树”。

　　有了充满人情味的社区大厅，许多原来不认识的居民成了好朋友，经常彼此嘘寒问暖。居民拥坐社区大厅，真正成了好邻居。从熟人到友人，从友人到亲人，荷叶塘社区大厅不断施展她的“魔法”，使之成为有温度的亲邻社区。

　　星城夜谈

　　厅不在大，为民则美

　　庹新岗

　　荷叶塘社区将废弃的旧厂房改造成精致的社区大厅，这是社区硬件升级带来的美；把群众当成家人，在服务上多做创新，让社区大厅不仅可以办事，而且成为居民温馨的“客厅”，这是改善服务带来的美。两种美加起来，才能完整勾勒出一幅“最美社区大厅”的图景，让居民真正有了家的感觉。

　　当然社区情况复杂多样，群众需求也是千差万别，“最美社区大厅”不必照搬固有模式，也不能贪大求全。它的评价标准，关键还得看服务社区群众是否到位，能不能让群众真正满意。老人多的社区，把日料中心建得大一些；小孩多的社区，配备些儿童乐园、亲子活动；年轻人扎堆的社区，那就把各种沙龙、会友节目搞起来……总之，群众需求在哪里，社区大厅的服务就要跟到哪里。

　　社区大厅，厅不在大，为民则美。只有把老百姓放在心里，社区的大事小情多商量，让办事的程序更顺畅，让各种便民设施、服务更贴近群众，社区大厅才会更聚人气、更得民心。这样的社区大厅，在居民眼里才是最美的。大家都是一家人，有困难一起想办法解决，有喜讯一起分享，才是真正做到了人人参与、人人负责、人人奉献、人人共享。而这，也就达到了社区治理重心向基层下移，打通城市治理“最后一公里”的目的。