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2018年全省消委受理投诉新热点:朋友圈分享集赞落入陷阱

来源:红网 作者:刘璇 编辑:陈雪骅 2019-01-18 21:14:41
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  红网时刻1月18日讯(记者 刘璇)今日,记者从湖南省消费者委员会获悉,2018年度,全省消委组织共接待消费者来访咨询91204人次,受理投诉27292件,解决25653件,解决率93.99%,为消费者挽回经济损失3739.32万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉106件,加倍赔偿金额45.29万元,支持消费者起诉86件。另外,利用微信等手段非法搜集消费者个人信息成为2018年度投诉新热点。

  家用电子电器类、食品类等占据投诉前5名

  在受理的27292件投诉中,根据投诉商品分析,家用电子电器类4144件,占15.18%;食品类3911件,占14.33%;服装鞋帽类2053件,占7.52%;日用商品类2032件,占7.45%;房屋及建材类2015件,占7.38%;交通工具类1800件,占6.60%;医药及医疗用品类695件,占2.55%;首饰及文体用品类639件,占2.34%;烟、酒和饮料类534件,占1.96%;农用生产资料类494件,占1.81%;其中,家用电子电器类、食品类、服装鞋帽类、日用商品类、房屋及建材类占据了消费者投诉的前5名。根据投诉服务分析,生活、社会服务类2414件,占8.85%;其他商品和服务1954件,占7.16%;电信服务932件,占3.41%;销售服务882件,占3.23%;房屋装修及物业服务551件,占2.02%;互联网服务500件,占1.83%;邮政业服务419件,占1.54%;文化、娱乐、体育服务357件,占1.31%;公共设施服务325件,占1.19%;旅游服务214件,占0.78%;保险服务168件,占0.62%;教育培训服务131件,占0.48%;卫生保健服务83件,占0.30%;金融服务45件,占0.16%;其中,生活、社会服务类、其他商品和服务、电信服务、销售服务、房屋装修及物业服务占据了消费者投诉的前5名。

  利用微信等手段非法搜集消费者个人信息是投诉新热点

  据记者了解,利用微信等手段非法搜集消费者个人信息是投诉新热点。这类投诉共有563件,比去年同期增加了512%。

  现在微信朋友圈的转发、集赞、分享即有机会抽奖等行为,很难界定消息的真实性,其中隐藏着诸多陷阱,比如附加消费、非法套取用户个人信息等。“转发此信息到微信朋友圈即送礼物,转发即送不限量”“点赞68次,可获得本店XX优惠”等类似信息,成为很多消费者微信朋友圈、聊天群里的常见信息。

  省消委工作人员表示,由于个人信息被非法收集,消费者财产安全存在严重隐患,此类侵权事件发生的主要原因,一是部分经营者利用消费者个人信息牟利;二是经营者没有采取有效措施保障消费者信息安全;三是消费者由于技术上的弱势地位,即使发现个人信息被非法收集或滥用,也存在取证难、维权难问题。

  房屋装修类投诉集中,互联网装修公司“跑路”是主要原因

  消费者提升家居生活品质的需要,拉动了装饰装修市场,与此同时,房屋装修服务也成为广大消费者投诉的热点和难点。2018年,房屋装修类投诉共551件。房屋装修服务类投诉中,互联网装修服务公司卷款跑路现象多发,成为新的投诉热点,需引起消费者高度警惕。

  省消委工作人员提醒,互联网装修公司借助新型技术手段,往往给消费者更便捷、更先进、更优惠的假象,在短时间聚集大量装修预付款后携款跑路,给消费者带来重大财产损失。

  2018年3月至9月,省消委组织就接到装修投诉咨询1256人次,主要涉及17家装修公司,其中“跑路”的苹果装饰和壹号家居是主要投诉对象。反映的主要问题:一是消费者交了装修首付款,装修公司迟迟不开工;二是房子装修途中,装修队伍半路走人;三是有质量问题没有人来整改。由于“跑路”现象频发,消费者经济损失很难挽回,湖南省消委联合湖南省室内装饰装修协会,逐一解决消费者的实际问题。

  房屋装修投诉的其他问题还有:一是装修合同存隐患。部分装修公司未使用规范合同文本,而消费者在签约时忽视对合同条款的审核,装修标准、建材品牌、价格、付款方式、延误工期责任等约定不清,消费争议时有发生。二是建材质量差。多数消费者对建材不了解,质量无保障,无论自购或委托施工方采购,都容易遇到以次充好、假冒伪劣的问题。三是保修义务难履行。有些装修完毕后短期内就出现质量问题,家装公司对保修责任左右推诿,保修期内不保修,或保修服务不完善、不履行质量承诺,甚至无法联系原装修公司。四是室内空气难达标。装修后,室内有害物质浓度超标,而装修公司和家具厂家等关联方各执一词,检测难,责任划分难,经营者拒绝解决问题。

  网络购物投诉上升明显

  2018年,网络购物投诉2465件,同比增长51.2%。和往年一样,各大电商平台推出促销活动可谓是“此起彼伏,络绎不绝”,让消费者眼花缭乱。网络购物销量大涨的同时,相关投诉量也同比涨幅较大。

  网络购物投诉存在的问题有:一是虚假宣传和违反《广告法》等相关法律规定的问题严重。有经营者利用技术手段修改实物图片,或者对于产品的质量和性能做虚假宣传,消费者收到的实物与商家宣传差异较大。有网店存在虚假认证、刷单炒信和“水军”做好评问题,还有的网络商家使用“全网最低价”等绝对化用语。二是未按约定履行合同。突出表现为网购过程中,商家不能按照约定时间发货,甚至有些打折产品,消费者下单付款后,商家称没有库存不予发货。三是商品售后服务难保障。消费者要求提供售后服务时,商家、厂家、网络(媒体)平台之间互相推诿,以各种方式不兑现广告宣传的承诺,不履行售后“三包”责任,退换货责任难落实。四是商品质量难以保证。商品以次充好、以假充真问题多。

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