红网时刻1月18日讯（记者 刘璇）今日，记者从湖南省消费者委员会获悉，2018年度，全省消委组织共接待消费者来访咨询91204人次，受理投诉27292件，解决25653件，解决率93.99%，为消费者挽回经济损失3739.32万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉106件，加倍赔偿金额45.29万元，支持消费者起诉86件。另外，利用微信等手段非法搜集消费者个人信息成为2018年度投诉新热点。

　　家用电子电器类、食品类等占据投诉前5名

　　在受理的27292件投诉中，根据投诉商品分析，家用电子电器类4144件，占15.18%；食品类3911件，占14.33%；服装鞋帽类2053件，占7.52%；日用商品类2032件，占7.45%；房屋及建材类2015件，占7.38%；交通工具类1800件，占6.60%；医药及医疗用品类695件，占2.55%；首饰及文体用品类639件，占2.34%；烟、酒和饮料类534件，占1.96%；农用生产资料类494件，占1.81%；其中，家用电子电器类、食品类、服装鞋帽类、日用商品类、房屋及建材类占据了消费者投诉的前5名。根据投诉服务分析，生活、社会服务类2414件，占8.85%；其他商品和服务1954件，占7.16%；电信服务932件，占3.41%；销售服务882件，占3.23%；房屋装修及物业服务551件，占2.02%；互联网服务500件，占1.83%；邮政业服务419件，占1.54%；文化、娱乐、体育服务357件，占1.31%；公共设施服务325件，占1.19%；旅游服务214件，占0.78%；保险服务168件，占0.62%；教育培训服务131件，占0.48%；卫生保健服务83件，占0.30%；金融服务45件，占0.16%；其中，生活、社会服务类、其他商品和服务、电信服务、销售服务、房屋装修及物业服务占据了消费者投诉的前5名。

　　利用微信等手段非法搜集消费者个人信息是投诉新热点

　　据记者了解，利用微信等手段非法搜集消费者个人信息是投诉新热点。这类投诉共有563件，比去年同期增加了512%。

　　现在微信朋友圈的转发、集赞、分享即有机会抽奖等行为，很难界定消息的真实性，其中隐藏着诸多陷阱，比如附加消费、非法套取用户个人信息等。“转发此信息到微信朋友圈即送礼物，转发即送不限量”“点赞68次，可获得本店XX优惠”等类似信息，成为很多消费者微信朋友圈、聊天群里的常见信息。

　　省消委工作人员表示，由于个人信息被非法收集，消费者财产安全存在严重隐患，此类侵权事件发生的主要原因，一是部分经营者利用消费者个人信息牟利；二是经营者没有采取有效措施保障消费者信息安全；三是消费者由于技术上的弱势地位，即使发现个人信息被非法收集或滥用，也存在取证难、维权难问题。

　　房屋装修类投诉集中，互联网装修公司“跑路”是主要原因

　　消费者提升家居生活品质的需要，拉动了装饰装修市场，与此同时，房屋装修服务也成为广大消费者投诉的热点和难点。2018年，房屋装修类投诉共551件。房屋装修服务类投诉中，互联网装修服务公司卷款跑路现象多发，成为新的投诉热点，需引起消费者高度警惕。

　　省消委工作人员提醒，互联网装修公司借助新型技术手段，往往给消费者更便捷、更先进、更优惠的假象，在短时间聚集大量装修预付款后携款跑路，给消费者带来重大财产损失。

　　2018年3月至9月，省消委组织就接到装修投诉咨询1256人次，主要涉及17家装修公司，其中“跑路”的苹果装饰和壹号家居是主要投诉对象。反映的主要问题：一是消费者交了装修首付款，装修公司迟迟不开工；二是房子装修途中，装修队伍半路走人；三是有质量问题没有人来整改。由于“跑路”现象频发，消费者经济损失很难挽回，湖南省消委联合湖南省室内装饰装修协会，逐一解决消费者的实际问题。

　　房屋装修投诉的其他问题还有：一是装修合同存隐患。部分装修公司未使用规范合同文本，而消费者在签约时忽视对合同条款的审核，装修标准、建材品牌、价格、付款方式、延误工期责任等约定不清，消费争议时有发生。二是建材质量差。多数消费者对建材不了解，质量无保障，无论自购或委托施工方采购，都容易遇到以次充好、假冒伪劣的问题。三是保修义务难履行。有些装修完毕后短期内就出现质量问题，家装公司对保修责任左右推诿，保修期内不保修，或保修服务不完善、不履行质量承诺，甚至无法联系原装修公司。四是室内空气难达标。装修后，室内有害物质浓度超标，而装修公司和家具厂家等关联方各执一词，检测难，责任划分难，经营者拒绝解决问题。

　　网络购物投诉上升明显

　　2018年，网络购物投诉2465件，同比增长51.2%。和往年一样，各大电商平台推出促销活动可谓是“此起彼伏，络绎不绝”，让消费者眼花缭乱。网络购物销量大涨的同时，相关投诉量也同比涨幅较大。

　　网络购物投诉存在的问题有：一是虚假宣传和违反《广告法》等相关法律规定的问题严重。有经营者利用技术手段修改实物图片，或者对于产品的质量和性能做虚假宣传，消费者收到的实物与商家宣传差异较大。有网店存在虚假认证、刷单炒信和“水军”做好评问题，还有的网络商家使用“全网最低价”等绝对化用语。二是未按约定履行合同。突出表现为网购过程中，商家不能按照约定时间发货，甚至有些打折产品，消费者下单付款后，商家称没有库存不予发货。三是商品售后服务难保障。消费者要求提供售后服务时，商家、厂家、网络（媒体）平台之间互相推诿，以各种方式不兑现广告宣传的承诺，不履行售后“三包”责任，退换货责任难落实。四是商品质量难以保证。商品以次充好、以假充真问题多。