编者按：近年来，随着互联网的快速发展，中国网民的数量每年以惊人的速度增加，而湖南网友的留言量同样以很高的速度增长，办理这些留言的工作量也随之增加。那么地方党委政府在具体办理过程中，探索出哪些创新模式？怎么样才能够纾解网上群众工作越来越繁重带来的压力？近日，红网时刻记者采访了各县市区网上群众工作相关负责人，听听他们对新时代做好网上群众工作“网来网去”的探索与创新。

红网时刻4月12日讯（记者 李兵）“永州市公安局通过与省公安厅在北大、清华合办培训班，邀请专家教授到永州讲学，将网络意识培训纳入民警轮值轮训等方式，全面开展民警用网治网教育培训，全力破除因循守旧思想。”永州市公安局党委委员、政治部主任张珞认为，思想认识问题是走好网上群众路线的最大瓶颈，特别是对于我们公安机关来说，不坚持改革创新、与时俱进，过不了网络关就过不了时代关。

“2018年，永州市公安局官方微信排名全省市州公安第一，官方微博获评全省十大政务微博。”张珞说，近年来，永州市公安局坚持亲近网络、走进网络做群众工作，建立了全市公安机关新媒体矩阵，涵盖市公安局各警种部门及各县区公安局官方微博、微信，在释放好声音、弘扬主旋律、传播正能量上取得了良好效果。

同时，充分运用网络的便捷性，全力拓展公安服务。新型智能统一受立案工作机制，让群众报警或查询案件办理就像ATM机存取款一样方便。积极争取，先行先试湖南公安服务平台，目前全市注册用户87万人，居全省第一，让越来越多的群众拥有指尖上的公安局，足不出户办理业务。永州警事微博微信平台已成为永州群众信赖的网上咨询或求助平台，每年回复处理群众咨询或求助在5000件以上。

张珞透露，对待网络问政、网上投诉、网络留言，永州市公安局新闻舆情中心统一受理、统一交办、统一回复，做到有问必答、有错必改、有案必查，赢取理解支持，没有引发一起负面涉警舆情事件。

通过正确应对涉警负面舆情，积极对待网络监督，鞭策相关部门及民警改进工作、提升形象，近年来永州公安民调排名稳居全省前列。