民警上门为行动不便的老人采集人像。

红网时刻5月6日讯（吉首站通讯员 张琪）日前，吉首市公安局人口与出入境管理大队民警来到吉首市双塘街道大兴村、周家寨、坨丰村，为近100名行动不便的60岁以上老人办理了二代身份证。

自吉首市推进居民身份证登记指纹信息工作以来，行动不便的孤寡老人、残疾人、长期卧床病人等特殊困难群众无法到办证中心登记指纹信息，成为一大难题。为有效解决“办证难”的问题，吉首市公安局人口与出入境管理大队积极创新服务理念，变“被动”为“主动”，成立流动办证小组，由两名业务素质过硬的民警和辅警组成。流动办证小组走村入户为行动不便的群众采集信息，并克服技术难题，启用离线采集指纹设备，将“窗口办证服务”延伸到家庭，及时解决了群众困难。

窗口服务是公安机关联系群众、密切警民关系的桥梁和纽带。为将服务环节抓到细处，让特殊群众“苦脸”变“笑颜”，《吉首市公安局上门办理居民身份证工作方案》已出台，明确了责任和工作的步骤、方法，并建立了长效机制。一是搞好困难群众的接待。对待每一位求助的群众决不推诿，并做好“四个一”：递上一杯热茶，做好一份记录，约好一个时间，互留一个电话。二是将上门服务的细节做足。每到一个家庭，都要礼貌待人，说话和气，了解申请人的现状，积极做好各项引导工作，以优质地服务展现窗口民警的形象。三是完善后期工作。大队每完成上门采集指纹的任务，都热心地将申请人家属送到办证大厅，完成受理、核对、签名工作，并承诺电话告知。