红网时刻株洲5月10日讯（通讯员 刘玺 黎婕妤）在健康中国、信息化、老龄化等社会发展及政策背景下，如何创新护理服务模式，逐步推进延续性护理服务？株洲恺德心血管病医院的答案是围绕“以病人为中心”这一护理理念坐标，以创新优质护理服务为纵坐标探索“深度”，以推进延续性护理服务为横坐标探索“广度”，实现护理服务更高的价值。

深耕“心”服务 创新情感“惊喜”护理服务方式

护士为玲玲抽血。

5岁儿童因病需要手术，护理服务除了身体康复护理外，如何做好情感关怀护理呢？株洲恺德心血管病医院的护理团队选择从“心”出发，创新出情感“惊喜”护理服务。

5岁的玲玲（化名）在株洲恺德心血管病医院被确诊患有右侧输尿管下段结石，致右肾重度积水，且肾脏功能已经受到损害，需要接受手术治疗。由于玲玲年纪很小，再加上病痛，入院后情绪持续低落，家长非常忧心，引起了该院泌尿外科护士们的关注。

就在玲玲手术时，一场“惊喜”护理服务悄悄地在她的病房内准备着。当玲玲术后顺利返回病房时，洁白的病房墙上装饰了五颜六色的心形气球、床头放着漂亮的人偶娃娃、玲玲爱吃的巧克力等零食，该科室的护士们手拿着自己送给玲玲的新文具走到她床头为她打气：小美女你要加油康复，很快就能玩玩具和吃零食了，看到“焕然一新”的病房和礼物，玲玲开心地笑了；当时在现场的玲玲父亲感动异常，特意发了微信朋友圈表示感谢，为护理团队用心的“惊喜”服务点赞。

该院总护士长杨桂兰表示，为玲玲打造术后“惊喜”、为在院患者送生日蛋糕、为银婚夫妇送鲜花等等情感“惊喜”护理服务已成为恺德护理服务常态。

近年来“以病人为中心”的人性化服务一直是该院护理工作的重点，为此，医院还引进新加坡管理学院的国际化优质服务理念，向亚洲顶尖医疗服务看齐，开展了为期一年的医院“优质服务体系建设工程”培训，结合恺德自有的“五星级超值无烦恼服务”价值观，用实际行动去达成“您的满意 我的追求”这一服务愿景。

“护理学科建设上，我们相信不仅仅是提供专业照顾、病情观察、协助治疗和康复等治疗型护理服务，更要提供满足患者在情感、心理等精神治愈型护理服务，实现护理服务的深度价值。”杨桂兰说。

“网约护士”广覆盖 推进延续性护理服务供给侧改革

护理上门服务。

手机下单、护士上门，97岁的陈嗲嗲享受了一把“网约护士”的便利。3月初，家住荷塘区的陈嗲嗲出现了三天吃不下东西、身体乏力的现象，由于老人行动不便，他家人便预约了恺德门急诊科的护理上门服务。当天，护理人员上门为陈嗲嗲进行了抽血、量血压、测血糖、做心电图等基础体检，幸运的是老人无碍，家人这才放了心。

据了解，该医院在今年初首推市内“互联网+护理”护理服务，依托微信等平台提供“线上下单、线下服务”的护理服务，为出院患者或罹患疾病且行动不便的特殊人群提供护理服务，截止到目前已上门护理服务50余人次。

“目前我们开展静脉采血、口服给药、口腔护理、PICC管护理、导尿术、胃管置入术、小剂量低压灌肠、压疮护理、会阴护理、卧位护理、健康教育指导、接送并陪同医院挂号检查、快速血糖测定等服务。我们根据大众的护理需求，灵活对科室护理资源进行调整，逐步实现慢病的院前、院中、院后的护理管理，满足更广泛人群的护理服务需求。”该院门急诊科护士长 陈立祥说。