编者按：形式主义、官僚主义侵蚀党的执政基础，损害人民群众利益。中央将2019年定为“基层减负年”，要求解决一些困扰基层的形式主义问题，切实为基层减负。湖南省委切实推动“基层减负年”落地见效，出台了《关于大力提倡求真务实真抓实干集中整治形式主义官僚主义的意见》，集中整治形式主义官僚主义20条措施等。

湖南各级各部门如何贯彻落实中央和省委要求，从自身实际出发，破除形式主义、官僚主义？基层有何生动有益实践？红网开设《减负担增实干向形式主义官僚主义亮剑》专栏，聚焦破除形式主义官僚主义的湖南实践。

群众在永顺县脱贫攻坚集中办事区咨询。

红网时刻5月13日讯（记者 王宇晨 通讯员 罗奋飞 周跃 罗银）74岁的田召梅，接到永顺县脱贫攻坚集中办事区打来的电话，修房子的事终于落实，可以开工了。

田召梅是永顺县灵溪镇东鲁村人，两个孩子因交通事故去世， 2014年被评为建档立卡户。

2019年4月，田召梅得到扶贫建房计划，准备修建房屋时遇到了烦恼。她家的宅基地离高速连接线不远，但没有预留便道，修房的泥土无法运出，建材无法运进。

高速连接线虽已完工，但尚未验收。田召梅找到村里，村里请她找规划部门，规划部门请她去找新城指挥部，新城指挥部因县里人事调整新领导尚未上任，办公室工作人员请她找村里……

跑了一个星期时间，没得到结果。田召梅想到了脱贫攻坚集中办事区。5月8日，永顺县脱贫攻坚集中办事区主任瞿文娇接待了田召梅，并安排工作人员立即随田召梅现场调查。

集中办事区工作人员现场调查田召梅修便道问题。

5月9日，瞿文娇组织新城指挥部、规划部门、灵溪镇及东鲁村相关人员现场办公，解决了田召梅建房需建便道的问题。

这个解决田召梅难题的集中办事区，成立于2018年8月，是永顺县委县政府为快速推进脱贫攻坚工作，整合扶贫资源，集中统一高效办事的创举。脱贫攻坚集中办事区，对脱贫攻坚热点、难点问题和相关代办事项实行一站式收集办理，限时办结，让群众“只进一门、只跑一次”。

“设立集中办事区之后，我代帮扶人查询他低保发放情况，很快就查到了。工作人员也非常热情，无论是干部还是群众，在这里都能得到满意的答复。”永顺县小溪镇干部肖志华说。

集中办事区还专门针对部门承办人员的服务态度、问题解决的基本情况、当事人对解决问题的满意度三个方面进行回访。截至目前，回访事项78件，满意率达100%。

集中办事区回访意见。

凡是集中办事区交办的问题，不允许只回复“收到”了事。办事区严格实行集中受理制、限时办结制、首问负责制、交办督办制，从制度层面保障让群众所反映的问题与代办事项件件能及时响应和真正落实解决。

“我们实行全程代办与现场解决相结合，能当即办理的当即迅速办理、答复；不能当即办理的，马上启动协调议事机制，半天内答复，最迟不能超过一天。在办结过程中，任何单位和个人绝不允许出现形式主义官僚主义。”集中办事区主任瞿文姣介绍，办事区还通过 “扶贫办事微信群”，集中办事区、县政务中心、乡镇政务中心、村便民服务中心相关负责人、各作战队队长和代办员，直接疏通需办理事项信息渠道，构建“互联网+”办事机制。

群众在脱贫攻坚集中办事区咨询医疗服务。

2018年11月3日，小溪镇展笔村反映，该村进行移动电信工程改造时，由于电信设置主杆打拉线占据农户农田，村委会与施工队、农户达成协议，拉线打好后进行恢复。然而现在拉线在农户田埂上，导致农田埂跨踏5米左右，农户提出要给予解决。

办事区工作人员立即联系永顺铁塔公司领导，并要求尽快处理。3小时后，永顺铁塔公司与农户达成一致意见，办结完成。

2018年成立以来，脱贫攻坚集中办事区受理涉及危房改造作战组、教育扶贫作战组、安全饮水作战组、电力通讯作战组、交通扶贫作战组、生态补偿作战组、就业扶贫作战组、健康扶贫作战组、社会保障兜底作战组等问题共计608件，办结604件，其中现场办结事项453件，跟踪办理事项73件，审核办结78件。办理过程提高了时效，杜绝了形式主义官僚主义，啃下脱贫攻坚工作中许多硬骨头，让人民群众对精准扶贫工作非常满意，为永顺县打赢脱贫攻坚战奠定了坚实基础。