5月14日上午，市委副书记、市长董巍，走进“12345”市长热线服务中心电话受理大厅，现场接听“12345”市长热线，倾听民声民意。市政府办、教育局、民政局、城管局、住建局、交通运输局、卫健局、医疗保障局、畜牧水产服务中心、株洲市生态环境局醴陵分局等部门主要负责人现场陪同接听。

上午1个小时的时间里，董巍市长共接听7位市民打进的电话，主要涉及生活垃圾处理不及时、农村代课教师养老保障、高铁站外“黑车”非法营运、货车超载等方面的问题。董巍市长认真倾听每位市民的来电并详细记录，耐心细致解答市民反映问题。

接听结束后他立即召集相关部门单位现场交办，要求认真调查、马上落实、跟踪督办。董巍指出，市民是城市的主人，政府是城市的管家和保姆，市长热线作为连接市民与政府的平台，要耐心细致地为群众提供精细的管家服务和贴心的保姆服务，进一步发挥倾听民声、了解民意的窗口作用，为政府部门做好便民服务、多干为民实事、多解民生难题。同时，有关部门要加强与市长热线办的沟通，以便及时准确地了解群众需求，更好地为市民群众服务。

根据市长热线工作制度，相关部门接到交办件后，必须在5个工作日内调查处理，并将调查处理结果反馈给来电人。

5月14日市委副书记、市长董巍接听“12345”市长热线活动中，家住鑫泰广场的田女士反映：在鑫泰广场后面及东风市场附近，垃圾站里的生活垃圾未及时处理，影响市容市貌和周边居民生活环境，请求核查处理。

对此，董巍市长要求城管部门安排工作人员赶往现场核查处理，及时解决市民反映的问题。

接到交办件后，市城管局局长余汉平安排人员于当天下午前往鑫泰广场，发现现场确实存在垃圾没有及时清运等情况。5月15日上午，城管工作人员督促垃圾站所属保洁公司宏达公司进行彻底清理，现场共清理陈年垃圾两车。同时要求该保洁公司增加日常清运次数，确保及时清运此处垃圾，垃圾桶每天清洗到位，保持长效化。

家住沈潭镇鳌仙村的袁先生反映：我市正在大力整治农村人居环境，但是他们组上垃圾长期以来随意堆放到一处油茶林内，没有得到相应处理。同时隔壁几个村的垃圾也拖运至此堆放，给周边村民正常生活造成影响。

对此，董巍市长要求农业农村局尽快到现场处理，尽快解决问题。

当天下午，市农业农村局以及沈潭镇相关人员赶往现场查看。该处垃圾堆放点位于沈潭镇柞市村尖峰组，覆盖面积约200平方米。由于之前镇村垃圾清运体系不完善，加上村级垃圾无法及时清运处理，该镇柞市村、鳌仙村和美田桥村部分组将垃圾也倾倒在此，久而久之，形成了现在的非正规垃圾堆放点，严重影响了当地村民的生产生活。

沈潭镇表示已经对该垃圾堆放点问题进行了专题研究，制定出相对应的整改方案。但由于连日暴雨，机械进入困难，因此目前采取禁止垃圾运输车辆进入该地点的措施，杜绝垃圾倾倒现象再次发生。待天气转晴后，立即组织人员对该垃圾堆放点进行处理整治。

在市长热线对来电人的人工回访中，田女士和袁先生均表示感谢市长重视群众诉求，及时解决群众问题，对于处理结果非常满意。