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双牌:做好“加减法” 当好优化营商环境“服务员”

来源:红网 作者:叶旺 奉冬春 唐尉力 盘联 编辑:王津 2019-06-13 17:33:53
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做好“加减法”当好优化营商环境“服务员”

新政务服务大厅一角。

做好“加减法”当好优化营商环境“服务员”

整合后的办事窗口。

红网时刻6月14日讯(双牌站记者 叶旺 通讯员 奉冬春 唐尉力 盘联)6月10日,双牌县举行新政务服务大厅启用仪式暨代表委员巡视活动,这是该县深化“放管服”改革和“互联网+政务服务”改革、持续优化营商环境的最新成果。今年来,双牌县以行政审批制度改革为契机,以政务实体大厅建设抓手,不断创新服务,夯实硬件基础,全力做好“加减法”,全面提升优化了全县营商环境。

在进驻单位和事项上做“加法”,在审批环节和时限上做“减法”。双牌县政务大厅搬迁至新人社大楼一楼,将原本分散在外的不动产、公积金等部门办事大厅全部整合入驻新大厅,进驻及计划进驻单位47家,设置窗口工位77个,窗口和后台工作人员130余人,可对790个事项统一开展窗口服务,行政审批和公共服务事项将100%进驻行政服务中心和网上办事大厅,基本涵盖与老百姓相关的政务服务业务。同时,全面梳理压缩审批环节和时限,按照“一件事一次办”的要求,在政务大厅设置10个并联审批窗口,对涉及工程建设项目审批事项的发改、住建等10个部门连线并联审批,实行“一口进”“一口出”服务模式,解决群众“办证难、办证慢、多头跑、来回跑”问题,最大限度地为群众提供便捷、高效的政务服务,真正实现“只进一扇门、能办所有事”。

在服务窗口数量上做“减法”,在服务能力上做“加法”。将教育、卫健、交通等17个部门窗口进行“一窗”整合,设立6个综合窗口和1个综合出证窗口,由专职聘用的政府雇员担当窗口人员负责接待,以前的各部门窗口人员全都转为后台审批,同时注重加强对政府雇员的业务技能培训,全面提升服务能力和水平,实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”办理新模式,缩短办理时限,实现了的“一窗受理、一站办结”的政务服务模式。

在投诉渠道上做“加法”,在响应时间上做“减法”。双牌县联动处置平台通过整合“12345”政府热线、城乡网格化信息系统、县长信箱,对接“政协云”平台,进一步拓宽了群众投诉渠道,初步建立健全了“多个渠道发现上报、一个平台受理派发、所有单位联动处置”的线上线下融合联动机制,对群众的民意诉求,特别是涉及行政审批部门工作不作为、乱作为、不规范等反映的问题到进行集中处置。截至目前,全县政务联动处置平台共受理各类事件5431件,其中,转为联动事件派发到职能部门进行处置的有1464件,事件处置率为100%,办结率为99%,群众满意率99%以上。同时,落实“双随机一公开”工作机制,建立和完善随机抽查事项清单、检查对象名录库和执法检查人员目录库、随机检查工作细则,全面推行“双随机”检查,并将结果向社会公开。

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作者:叶旺 奉冬春 唐尉力 盘联

编辑:王津

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