芦女士收到的联通短信。

红网时刻记者 何青 长沙报道

“您反映的问题我们会向上级反映。”6月21日，上午11点，家住长沙市开福区兰亭峰景的芦女士，再次因为信号问题拨通客服电话，得到的回应，依旧与之前的回复大同小异。“每次都说受理，但从来没有成功解决过。”

一出门手机就“断片”

6月21日早，芦女士准备乘坐公交车去上班，一出门，手机信号就处于“断片”状态。

忘记带钱包的芦女士，只好继续行走，走了半个多小时信号才恢复。

上午10：49、10：59，芦女士打了两个电话，向联通客服反映问题。11：16，芦女士接到联通来电，因为信号问题，电话自动挂断。随后收到短信：您所反映的问题已处理完毕。

“一到我家附近，信号好像自动绝缘，朋友们都知道晚上要联系我，就直接打微信电话。”在芦女士身上，这样类似的事不知道已经发生过多少次。

关于信号问题，芦女士曾多次拨打联通客服电话。两个月前，芦女士在咨询客服中了解到，信号不好，是因为车站北路的信号覆盖有问题。“每次他们在后台刷新，信号会好一段时间，但过几天又回到了原样。”

6月21日下午，因手机打不了电话、上不了网的问题，芦女士又接到了联通公司的电话，电话里的人询问，是否可以在芦女士家里装一个信号接收器？

投诉后15个工作日没有得到答复 可拨打工信部申诉电话

“号码用了多年，手机里的联系人都知道，还注册了非常多的软件，绑定了银行卡，如果更换非常麻烦。”作为一个联通老用户，芦女士曾尝试换手机，换手机卡卡片，但都没有什么效果。

就信号问题，记者采访了其他的联通用户。其中，家住长沙三湘小区陈女士也曾遇到类似的问题，“有一次，我回到家就突然就没有了信号，去小区走了一圈，依旧没有任何信号，重启了多次都没用。当时还以为是手机坏了。”

第二天，陈女士回公司上班，信号恢复。陈女士给联通客服打电话咨询，“一开始说确认，后来打电话来表示基站坏了她们会维修，之后也有打电话过来问我有没有恢复信号。态度还是比较好，没信号持续了三天，不过，现在还经常出现时而信号弱的问题。”

关于此事，记者拨打了湖南通信管理局相关电话，对方表示，对于这种事情，消费者可以先向运营商投诉，投诉后15个工作日内未得到答复、或者对处理结果不满意的，可拨打12300工信部申诉电话，进行维权。