长沙地铁在五一广场站站厅举办了一场热闹而温馨的乘客座谈会。

乘客们热心提意见。

红网时刻长沙6月22日讯（记者 胡芳 通讯员 欧阳若溪）长沙地铁4号线就要“满月”啦！截至6月21日，长沙地铁4号线已安全运营27天，累计运送乘客约480万乘次。你来“打卡”了吗？开门纳谏，倾听民声，聚线成网，乘客为先。6月22日下午，长沙地铁在五一广场站站厅举办了一场热闹而温馨的乘客座谈会。

工作人员介绍了长沙地铁最新政策和资讯，让市民朋友对地铁储值卡10元倍数充值、“潇湘一卡通”办理等相关政策有了更深入了解。此外，工作人员还针对“地铁行车间隔压缩”“地铁车厢温度控制标准”“地铁禁食规定”等市民关注度较高的问题进行了耐心解答。一些热心市民还就车站导向标识优化、提高安检通过效率等提出了建议，长沙地铁也将持续提升运营服务。

自2014年4月地铁2号线开通以来，一千多个日夜的朝夕相伴、风雨兼程，具有安全、准点、便捷、绿色等鲜明特征的长沙地铁现已成为全市数百万民众日常出行的亲密伙伴，连续五年如“约”而聚的乘客座谈会也让地铁与广大市民的情谊更近一步。未来，长沙地铁将继续乐于倾听，从谏如流，力争为市民带来更加安全、优质、便捷、高效的出行服务体验。

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1.乘客：长沙地铁储值卡10元倍充什么时候开始？

长沙地铁：以4号线开通为契机，长沙地铁目前已在各线车站客服中心实现普通储值卡、学生卡进行10元的整数倍充值（以前是50元倍充），充值后卡内余额不超过500元。而自动售票机上的10元倍充功能已于2019年6月20日全面开启。

2.乘客：目前车站有哪些便民服务措施？

长沙地铁：车站现有的便民服务措施有爱心雨伞、伞套机、商铺、手机充电桩、母婴换洗台、母婴室、自助图书馆、免费纸巾等。1、2、4号线每个车站均设置爱心雨伞、免费纸巾；4号线全线各站站台（除火车南站外）和五一广场站站厅设置了母婴关爱室；2号线14个车站设有母婴换洗台；1、2号线设有28个商铺、50个充电桩、7台自助图书馆，70台自动售货机覆盖几乎所有车站，为乘客提供必要的便利措施。

3.乘客：长沙地铁空调温度是如何设定的？

长沙地铁：根据节能环保要求，结合长沙本地气候特点，长沙地铁车厢空调系统目前温度设置标准是：当客室温度高于26摄氏度时启动制冷，低于13摄氏度时启动制暖，13至26摄氏度之间时启动通风。1、2号线列车空调机组为定频式空调机组，地铁4号线采用了变频式空调机组，后续我们将不断探索、改进空调系统控制模式，进一步提升乘客乘车舒适度。

4.乘客：建议压缩1、2、4号线行车间隔。

长沙地铁：目前，长沙地铁1、2、4号线最短行车间隔分别为5分18秒、4分02秒和7分58秒，根据客流数据来看，当前运能是能够满足客流需求的。在重要节假日或大型活动日，长沙地铁会视需要增加上线列车、缩短行车间隔。

新开线路试运营初期，行车间隔设定通常以确保安全、满足需求、经济合理、稳步提升为原则，国内其他城市地铁新线的行车间隔大多设定在8-9分钟。后续，长沙地铁会视实际需求，对地铁4号线行车间隔进行相应调整，以更好地满足广大市民的出行需求。

5.乘客：五一广场站导向标识不够清晰。

长沙地铁：五一广场站是长沙地铁首个换乘站，前期该站投入了大量颜色鲜明的导向指引标识，如站厅、站台、楼扶梯、垂梯等共设置有120块悬挂式导向标识，车站墙面、立柱等醒目位置共有约230张贴附式导向标识，以便乘客迅速找准乘车方向。目前，长沙地铁正计划从优化设计、精简数量、统一颜色等方面对该站导向标识进行整改优化，使车站乘车环境更加简洁美观。

6.乘客：建议高峰时段提升安检效率。

长沙地铁：根据客流组织需要，目前长沙地铁各车站安检力量配置标准为：客流量较小的安检点每班设置3-4人，分别担任执机员、手检员、包检员、引导员；客流量较大的安检点每班设置名4-5名安检员。各车站会根据现场客流情况适时增开无包通道，方便未携带随身物品的乘客快速通行。

7.乘客：安检禁带平衡车、残疾人电动椅吗？

长沙地铁：根据《关于加强全市轨道交通和长途客运安检工作的通知》（长公通[2017]136号）规定，锂电池为限制携带物品，单品锂离子电池的额定能量值不得超过100WH(瓦特小时)。《长沙市轨道交通乘客守则》第四条第五点规定，禁止携带气球、带压容器、非折叠自行车、电动车等物品进站乘车。由于平衡车、电动滑板车、电动单车、电动轮椅等器械所装备的电池额定能量均超过了100WH，依据上述规定，长沙地铁目前仅允许电动轮椅进入车站以方便残障人士出行，不允许携带电动单车、平衡车、滑板车进站乘车。

8.乘客：长沙地铁是否禁止饮食？

长沙地铁：《长沙市轨道交通乘客守则》第七条第（六）点明确规定：禁止在车站付费区和列车上进食等其他影响轨道交通运营秩序和环境卫生的行为。

为营造整洁舒适的乘车环境，长沙地铁在全线车站和所有列车上均设置有“禁止饮食”的广播提醒，对于少部分乘客的不文明行为，工作人员一经发现也将及时进行劝阻。后续，长沙地铁还将持续加强文明乘车宣传引导。同时也希望广大乘客加强自律和他律，共同营造良好公共出行环境。