在衡阳市南岳区人社局社保处，市民为人社局的办事效率点赞。

为优化业务流程，提高服务效率，该局对人社系统所有经办业务的办事流程进行了全面梳理。

红网时刻衡阳7月6日讯（通讯员 王丽纯 记者 石珊）“跑一次就办好了，服务态度又好，我要为人社局的办事效率点个赞！”7月3日，前往衡阳市南岳区人社局社保处办理退休的旷先生感慨地说。此前，他在不到半小时的时间，成功办好了建模、查参保缴费情况、退休待遇核算等所有手续。

为办事群众提供更优质、便捷、高效的人社服务，是人社系统作为重要民生部门加强行风建设工作的使命。近期，南岳区人社局针对纪委巡查组和办事群众反映的办事流程复杂、审批手续繁杂、办事窗口分散等问题意见，从群众最不满意的地方改起，从群众最关切的地方抓起，通过“优化业务流程、精简审批手续、优化服务标准”等措施，办事流程更精简，时限按下“加速键”，服务优化让百姓更加舒心。

为优化业务流程，提高服务效率，该局对人社系统所有经办业务的办事流程进行了全面梳理。对退休待遇审批、创业担保贷款、失业保险待遇核定、档案托管等群众关注度高和经常申办的业务流程进行优化。在一楼办事大厅设置了办事流程板块，将办事流程、所需提供的材料、办结时限等内容进行公示。实现业务办理由“见几次面”向“少见面”或“见一次面”转变，做到最大限度提高效率，方便于民。目前，离退休人员养老金待遇计发、养老保险省外转入、失业保险待遇核定、档案托管、档案转递等事项，只要申请材料齐全且符合法定要求，即可“一次办妥”。围绕优化服务标准，单位所有服务窗口全面实行服务咨询“四告知”，做到服务受理“不推诿”、服务办理“不积压”。围绕规范服务管理，该局积极完善内部监督管理制度。在服务大厅实行厅长轮流坐班制，负责对群众进行政策解答、程序咨询等工作；实行“业务办结制”，规定无论下班与否，承接事项只要手续齐全必须当日内办结；认真落实岗位责任制，安装指纹签到仪，要求工作人员必须按时到岗，正点准时办理业务；设置征求意见台，广泛征求群众意见建议，排查办事过程中的“堵点”、“槽点”，发动群众参与政策制定，监督政策实施。目前，群众到人社大厅办事等候时间不超过半个小时，办事时间不超过5分钟，对距离较远、往返困难及有其他特殊情况的服务对象，按“急事急办，特事特办”原则，开辟绿色通道，窗口服务效率更高，人情味更浓，群众体验感更好。

下一步，南岳区人社局还将对照政务服务“一次办妥”目标要求，进一步精简申请材料、压缩办理时限、优化办理流程，全面查漏补缺，探索开展“一窗综合受理”办理模式，力争实现人社业务“只进一扇门、最多跑一次”，切实增强群众的获得感和满意度。