湖南日报记者 郑旋

在长沙市岳麓区，有这样一群人，他们每天走家串户，碰到小问题或突发事件，迅速做出回应；而面对棘手问题，他们会第一时间联系相关部门予以解决。他们的身份叫“网格长”，被居民亲切称为“格长”。

8月初，记者走访岳麓区，这里大街小巷流传着一句话：“只要‘格长’一到，一般事都可以解决。”这句话背后，真实情况如何？

群众：有事就找网格长

“现在，居民对网格长信任度很高，有些居民甚至将家里的钥匙交给他们保管。”岳麓区网格化综合服务中心主任黄颖说。记者听了半信半疑。在岳麓区望城坡街道商贸城社区服务中心见到彭少武后，才打消心中疑虑。

“是真的呢，我就把钥匙交给了网格长，一万个放心。”7月，彭少武家里需要安装天然气，但他有急事要去外地，便找到社区网格长彭曼群，拜托她帮忙代办天然气安装事宜。

过去，彭曼群经常帮小区居民代收包裹，帮老人打扫卫生，叫师傅上门维修空调等，热情又认真。“只要一个电话，她就会站出来帮忙。”一来一往，彭少武对彭曼群十分信任。

只是这一次，彭少武没想到，天然气安装期间，为了让他放心，彭曼群每天还将施工照片通过微信传给他，并在现场全程守候。回家后，彭少武看到家里东西完好无损，天然气也顺利入户，很受感动。

帮的忙多了，居民们自然养成了“有事就找网格长”的习惯。今年，岳麓区进一步细分一级网格160个、二级网格475个、三级网格1067个，共配备网格长1707人，他们活跃在各社区网格内，巡查走访、排忧解难。

尤其在每月28日岳麓区“服务群众日”，所有网格长都会下沉网格，开展全区性“大调研、大走访、大排查、大解难、大宣讲”活动。

开始时，也有很多居民以为建网格是搞形式主义，但现在，这种想法完全改变了。彭少武笑着对记者说：“我们已产生一种依赖性，离不开网格和网格长了。”

企业：办事不走冤枉路

与往年不同，今年，岳麓区全力推进“产业项目建设年”“营商环境优化年”活动，优化营商环境、服务产业项目，成为1700多名网格长新的“功课”。

前不久，位于望岳街道八方社区的24品生活中心开业，由于产权证未办好，商场个体经营户办理营业执照遇到阻碍，这愁坏了运营方湖南盈峻商业运营管理有限公司负责人姚欢芳。

为赶在开业前帮商户办好证照，八方社区党总支书记喻双平了解情况后，迅速组织网格长展开行动。令姚欢芳感到意外的是，“他们的工作效率和反应速度完全超出预期。”

原来，借助网格化管理，喻双平组织网格民情员搜集商家资料，由社区统一盖章，再由街道联合工商部门采取“一套材料、一表登记、一窗受理、一体审批、统一发放”的方式集中办理，大大缩短了开办时间。

2个工作日核发营业执照、3个工作日核发食品经营许可证……在高效网格服务下，40余家个体经营户顺利完成注册。记者采访时问起当时情景，一位商户称赞道：“有了网格长，办事不再走冤枉路。”

建立网格，最终目标是方便群众、服务群众。去年10月以来，岳麓区完善“横向到边、纵向到底、全面覆盖”的网格管理体系，在全市率先整合“12345”市民服务热线和网格化管理工作，推出网格服务热线“88712345”，这也成了岳麓区优化营商环境服务专线。

“目前，市民服务热线工单办理满意度达99%左右，持续7个月居长沙市城区内五区第一。”黄颖介绍，岳麓区明确17类197条责任清单，将办理责任压实到职能部门和街道（乡镇），1至7个自然日内，有关事项必须办理到位。