红网时刻永州8月15日讯（通讯员 蒋伟 陈佳瑶）“你好，你们是零陵12315办公室吗？你们刚给无线电视台打了个电话，我们村里的电视全收得到了，感谢你们了。”这是零陵12315办公室接到的零陵区诸葛庙村张大爷、李奶奶的道谢电话。“一个号码对外、便民高效维权”现成为零陵区市场管理局12315“五线合一”高效维权的一个公信品牌。

今年3月份，零陵区市场监督管理局成立后，将原工商12315、原质监12365、原食药监12331、原物价12358、原知识产权12330五条热线电话统一整合为“12315”一条热线，实现五线合一、集中接听。并且7月1日又与永州市12315上下对接，并进一步优化工作流程，畅通消费者诉求表达、化解矛盾权益维护渠道。消费者只需拨打12315，不仅能消费维权，还能投诉产品质量、食药安全、价格欺诈、知识产权保护等方面的问题，并能得到更方便、快捷、高效的服务。

零陵12315“五线合一”后，执法人员时刻做到“有诉必接、有假必打、能以一个电话处理的投诉，决不让消费者跑一次路”，实现“消费投诉举报全覆盖、欺诈消费零容忍”，达到“责任心铸就公信力”。今年“五线合一”以来，共受理消费者投诉300件，举报50件，为消费者挽回经济损失达200万元，结案率达100%，满意率达99%。