8月18日，长沙他城小区，故障电梯已经停运，等待维保公司检修。图/潇湘晨报记者 杨旭

一个小区，1500户住户，10台电梯有2台停用，而8台运行的电梯中有7台年检不合格；最近3个月已经发生10起电梯失速下坠事故。

遇到这样的事情，业主们难免发愁。

物业为什么不换电梯？业主们是否夸大其词？为此，潇湘晨报记者走访了小区现场，并将情况反映至相关部门。

“电梯经过13楼时，突然下坠，速度很快！”长沙他城时代公寓的业主李女士回忆起8月7日早上电梯失速下坠那一幕仍惊魂未定。据称，近几年来，该小区电梯失速下坠困人事故频发，存在事故安全隐患；另外，有7台电梯年检已过期。

8月13日、14日，潇湘晨报记者在小区现场查看了多台故障电梯，走访了小区部分住户和物业公司，发现业主们反映的情况真实存在，遂将此事反映至天心区市场监督管理局。8月16日下午3点，天心区市场监督管理局对小区电梯进行了现场检查，并组织召开办公会，依法落实整改事项。

3个月发生10起电梯下坠事件，业主心忧

李女士回忆，8月7日早上8点左右，她赶着去上班，从20楼进电梯，“电梯经过13楼时，突然下坠，速度很快”。之后，电梯卡在了11楼和10楼之间，电梯门无法开启，当时包括她在内有10人左右被困电梯中。

李女士说，被困第一时间，住户们用多种方法求救：朝外大声呼救、用手机打电话联系物业、用电梯内报警铃跟物业对话。因电梯内信号不好，电话能打通但听不清，报警铃通话声也是断断续续的，所幸还是联系到了物业。随后，物业赶来现场，缓慢将电梯降到10楼，将门打开，被困20分钟的住户们终于被救出。被困电梯时，李女士感到很生气，同时，她对自己的生命安全感到担忧，“碰到电梯失速下坠真的很危险。如果我独自被困，电话打不通，该怎么办？”

另一位亲历电梯失速下坠的陈先生告诉记者，当时情况很吓人，“直接从8楼掉到1楼”。业主王女士对记者说，电梯故障期间，她曾两三次看到物业人员守在1楼，引导住户按10人/次的安全标准乘梯。“可能电梯太老了，修也修不好。”该女士说。业主梁先生认为小区物业一塌糊涂，“只收费、不管事，电梯故障不及时处理真危险，楼层住得低的宁愿走楼梯”。业主曾先生告诉记者，近3个月内，小区已发生10次电梯失速下坠、业主被困的事情了。据了解，小区电梯的使用注册时间为2007年7月，开始使用时间应为同期。

物业回应正在解决但费用应由三方承担

随后，在湖南智远物业管理有限公司，记者采访了小区物业负责人王先生。就电梯失速下坠故障，王先生称，之前一台电梯出现此情况时，物业闻讯更换了电梯配件。“其实是称重器坏了，电梯超载时未报警，运行时因超载发生故障。”王先生说。针对电梯年检过期问题，王先生表示，今年电梯已由维保方——湖南安卓特种设备科技有限公司做了年检，但有7台未通过。物业收到了整改意见书，目前正在整改，今年10月中应能完成年检。

“小区有1500户左右住户，共10台电梯，其中8台在运行，1台长时间停用，另1台主轴严重磨损，为避免事故已暂停使用。”王先生介绍，目前运行的电梯，每天要承担3000到4000人次的进进出出，电梯得不到休息，使用率高，老化快，多少存在住户反映的故障。王先生还提到，目前电梯主件的生产厂家——大连星玛公司的一家代工厂，已不存在，电梯主件采购难度大、时耗久。

关于长期停用的4-1号电梯，王先生告诉记者，他所在物业公司2014年才接管小区，该电梯在此之前就停用了，如要复用，参考国内品牌电梯价格，换主配件需25万左右；换整部电梯需30万到40万。这类大规模物品更换，费用不该由物业承担，也承担不起，应由业主、开发商、物业三方使用人共同出资。之前，物业向天心区城乡建设局申请过维修基金，由于小区部分业主强烈反对，申请没通过。“部分业主的想法是，用维修基金更换电梯、做其他维护，都必须等业委会成立后，才行。”王先生说。

区市场监管局现场办公解决

记者将此事反映至天心区市场监督管理局后，8月16日下午3点，天心区市场监督管理局对小区电梯进行了现场检查，并组织物业公司、维保公司、检验机构、街道、社区负责人和部分业主现场召开办公会，落实整改事项。

根据现场检查情况，区市场监督管理局责令物业公司立即停止使用定期检验不合格的电梯，并迅速进行维修整改，已经完成整改的要立即申报复检。

区市场监督管理局特种设备安全监察科张姓负责人指出，物业公司是电梯安全的责任主体，维保单位要对所维保的电梯安全性能负责，双方都一定要落实安全主体责任，确保电梯使用安全。根据小区电梯实际使用状况，物业公司和维保公司要增加维保频次，加强日常管理和应急值守。物业公司需保证应急对讲有效，24小时有人值班，接到求救信号后，能在规定时间内完成救援。他还建议，物业公司和维保公司将小区电梯存在的技术问题反馈给电梯制造单位，寻求技术支持。会上，物业公司和业主代表提出想更换新电梯或加装电梯，彻底解决小区电梯问题，张姓负责人就相关政策和文件向他们进行了介绍和解读。

潇湘晨报实习记者 易可欣 长沙报道