召开小区自治会议。

周翠娥正在工作。

红网时刻8月20日讯（岳麓站记者 章迎春 通讯员 肖湘）在群众眼中，她是“闲不住”的好书记；在同事眼中，她是撑起半边天的女强人；在家人眼中，她是一年到头总也不着家的“工作狂”……今年50出头的周翠娥，历任长沙市岳麓区傅家洲村委委员、银星社区党支部书记、火炬城党支部书记，2017年调至银鸿社区任党总支书记，扎根在湘江西岸这边土地已整整21年。

初见周翠娥，她穿着一件黑衬衣，搭配阔腿裤，显得十分干练。原本在公休假的她，一大早接到群众反映的工地围挡阻碍日常出行的情况，就急匆匆就赶到了现场进行调度，希望早日为群众排忧解难，为群众生活提供便利。正如她采访时反复强调“用心”二字一样，周翠娥将这两个字时时刻刻都体现在了行动上。

勇接“烫手山芋” 化解历史遗留问题

银鸿社区是个村居混合型社区，拆迁安置、失地农民的教育问题、老旧小区管理等矛盾交织，社情民意复杂。

2017年，周翠娥从火炬城社区调到银鸿社区担任党总支书记，正值傅家洲村拆迁居民安置分房工作重担压身。当时人人都说这就是个事是“烫手的山芋”，周翠娥带着满腔热血走马上任，开始紧锣密鼓筹备起来。

“接手这项工作，我压力特别大，没睡过一天好觉。但是作为一名基层干部，职责就是为群众解难题、办实事。”周翠娥刚开始进行分房工作时就遇上了“硬骨头”，傅家洲村6组拆迁属于自主拆迁，留下了大量历史遗留问题亟待解决。

周翠娥带着社区工作人员和原傅家洲村老干部“白加黑”“五加二”，挨家挨户走访群众、收集意见及诉求，综合考虑各方因素，制定公平合理的分房方案。在安置分房的过程中，部分村民对分房方案存在异议，吵吵嚷嚷场景时有出现。对此，周翠娥一遍遍反复思考分房村民的核心诉求有哪些，工作该从何处着手，怎么样才能保证分房工作公平进行。

拆迁时，一村民身怀二胎，但由于在分房前小产便没有分配指标，对此，村民十分不理解。周翠娥耐心、细致地给该村民讲政策，摆道理，一次一次地接触，一趟一趟地做工作，一寸一寸地融化坚冰……

工作有序推进的背后隐藏的是周翠娥默默地付出与努力。2018年整整一年，周翠娥没有休息过一天，甚至在中秋节，都只是在中午与家人一顿简餐后就匆匆奔赴分房工作现场。“她常常工作忙到半夜，我有点担心，就会接她一起回家，也算是家属支持她工作出了一份力啦。”周翠娥爱人李俊打趣道。

“好开心，我们终于‘回家’了，谢谢社区为我们加班加点做工作，真的太感谢了！”安置分房仪式现场，拆迁居民李某握着周翠娥的手感激不已。

随着分房工作顺利开展，拆迁居民纷纷喜笑颜开地住上了崭新的楼房，开启了新生活。截至2018年，傅家洲安置房选房率高达98%，同时这也是群众的满意度。

手握“金钥匙” 引导居民“有所为”

“串千家门、知千家情、解千家愁，依靠我一个人的力量是远远不够的，小区治理要充分发挥群众的力量，一个个幸福稳定的小家，才能构成和谐美好的大家。”周翠娥总结自己20余年的基层工作经验时，提到一个关键词“强队伍”。她认为，这个“队伍”的成员在社区工作人员之外，更多包含了9000余位辖区群众。

维护业主合法权益有“物管联盟”、调解邻里纠纷有“邻里帮手”、排查安全隐患有“我爱我家巡逻队”、保护环境有“绿色营”、陶冶情操有“妙笔生辉”书法工作室……在银鸿社区，各种社会组织遍地开花，欣欣向荣。而这些社会组织正是周翠娥手中的一把把“金钥匙”，在推动居民群众参与社区建设、激发基层社会活力等方面发挥着重要作用。

沁园春小区刚交房那段时间，由于管理疏忽，发生过几起偷盗事件，被盗业主找到物业公司吵着要赔偿，口口声声不交物管费，弄得业主和物业公司之间关系紧张。“物管联盟”充分发挥沟通、协调作用，入户上门了解业主需求，督促物业加装监控摄像头，有效调解了业主与物业的矛盾。据了解，沁园春小区“物管联盟”成立以来，收集群众意见80余条，调解社区纠纷152起。

“注重培育发展社区组织，发挥社会组织在小区治理工作中的作用，不仅解决了社会组织发展难、管理难、发挥作用难的‘三难’问题，而且能够引导居民群众在‘有所乐’的同时实现‘有所为’，双方都受益。”周翠娥表示，银鸿社区积极发展纠纷调处、平安建设类社会组织，引导社区居民参与社区公共事务和公益事业、积极参与小区治理工作，推动小区治理“大变身”。

“下一步，我们将持续提升打造好沁园春小区自治示范引领工作，妥善处理好拆迁的历史遗留问题，指导拆迁分房群众处理好资产分配事宜……”谈及工作计划，周翠娥眼中充满光亮、充满憧憬。