公交司机自创微笑服务温暖乘客

长沙2路车肖师傅给每个乘客打招呼，每天做微笑服务动作数百次

长沙2路公交司机肖师傅给每个上车的乘客打招呼。图/记者杨旭

潇湘晨报记者 文鑫 长沙报道

“欢迎乘坐2路线”公交司机肖壬根朝向一位上车的乘客说，面带微笑，同时右手呈掌状，立在眼睛和耳朵间，类似对人招手打招呼，肖师傅管这叫微笑式服务，很多上车的乘客看见司机的动作和笑容，有些惊讶，“我从来没见过这样打招呼的司机”。

公交车上，有各种各样的乘客，里面有人情冷暖，也有悲喜忧愁，肖师傅不仅把车厢装饰得与众不同，还自创了这套和乘客打招呼的微笑服务。他说，“做这些，就是想让乘客感觉到车厢内也有温暖。”

每天做微笑服务动作数百次

9月12日早上，肖壬根从车队出发，这天开始要执行他的“微笑服务计划”：给每一个上车的乘客打招呼，并带着微笑做出动作。从市9医院公交站到北辰三角洲站，一共32站，肖师傅初步估摸了一下，一天跑4趟，他要做出数百次微笑服务的动作。

肖师傅一天工作10小时甚至更久。停车开门、关门、启动车子……自创的微笑服务动作，对肖师傅来说可能会让工作变得更累，但肖师傅说，不少乘客在看到他的笑容之后，也会回敬同样的笑容，这让他感到很欣慰。“我想要给乘客展示好的精神面貌，这也是我希望这座城市的精神面貌”。肖师傅说。

前些日子，肖师傅去了银行，他看见那里的服务人员，将手立在脸旁，跟他招手打招呼，他灵光一现，想借鉴这种动作，从此面带微笑，面对乘客。

肖师傅称，他以前看到很多乘客都是一脸郁闷地上车，他希望这些乘客看到他之后，会忘记烦恼，“大家要有一种亲近的感觉，这样车厢内才会变得温暖”。

“车厢就是第二个家”

肖师傅做了6年的公交司机，一个月就放一两天假，一天基本就待在车里或车厢里，肖师傅说，他很爱惜每天陪伴他的车厢，车厢就是他的第二个家。

今年上半年，肖师傅就在车厢内挂上一盆盆绿藤，并贴上各种贴心的小提示，每天给绿藤浇水，已成为肖师傅的习惯。有人说这是“最美公交车厢”。

后来，公交车一处，还挂上四把雨伞，雨伞的颜色和窗帘很搭，都是浅蓝色，乘客如果遇到下雨，就可以拿走车上的雨伞，用完后乘坐任意一辆2路线公交车，还给司机即可。除了这些，肖师傅还自费买了医疗箱和抽纸，放在车厢内。

近日，肖师傅还将车内的垃圾桶换成垃圾分类桶，安装在车厢中部，分成干垃圾和湿垃圾。肖师傅说，饮料、水、油，或者乘客呕吐物都可以放进湿垃圾桶，防止车内气味难闻，瓶瓶罐罐则可以放进干垃圾桶，可以回收，也更环保。

“看到这个心情都好了”

在肖师傅的车厢内,还挂着几本留言本，让乘客写留言，可以写一些愿望、感受、建议，其中一本已经被乘客写满了字，壳子背面都有留言。

“今天幸福地坐上了爱心车，司机很热情，要点赞。”9月12日车厢中部一位乘客留言。

“肖师傅将车布置得像家一样，服务体贴周到，我们要向有大爱之心的肖师傅点赞！”9月12日坐在车厢中部来自武汉乘客所留。

“这样的公交车太整洁了，司机一定是一个热爱生活的人！”9月1日，坐在车厢后部的乘客留言。

“我最近太难了，生活好难，看到这个心情都好了”9月1日，车厢后部乘客所留。

“一上车让人眼前一亮，喜欢这种车厢，让枯燥的乘车心情愉悦……”8月30日，车厢后部乘客留言。