娄底市直部门“一把手”或分管负责人体验政务服务流程。

娄底市发改委主任杨维带队体验产业项目“帮代办”。

体验线上“一次办”企业开办电子化申报。

70分钟后，成功申领到新开办公司营业执照。

座谈会现场。

红网时刻娄底9月16日讯（记者 李响炮 通讯员 熊立国 曹晓晓）开展“最多跑一次”改革，是娄底市依托“互联网+政务服务”，让信息多跑路、让群众少跑腿的便民举措。之前许下的“跑一次”承诺是否实现？有没有给百姓带来实实在在的方便？

9月12日，娄底市直多部门“一把手”或分管负责人，前往市行政服务中心窗口当“体验官”，他们既从普通群众体验的视角来评估互联网+政务服务“五办五公开”建设效果，同时又作为行政审批、行政许可主管部门负责人身份自查不足。

当天上午，受娄底市行政审批服务局邀请，市发改委、市住建局、市市场监管局、市城管执法局、市人社局、市民政局、市商粮局等部门“一把手”或分管负责人，以普通办事群众的身份，持相关材料，分三个小组同时体验“我要开饭店”“我要办非营利性民办职业培训机构”和“产业项目‘帮代办’”三个项目。

“您好，请问需要办理什么业务？”21号窗口工作人员李韬俊十分热情。“我要开办一家餐饮公司，我出资300万，朋友出资208万元，在你这里办理需要多长时间？”市市场监管局副局长申立新回答。“省里规定是3个工作日内办好，娄底率先把企业开办纳入到‘一日办’事项，整个流程办完只需要一上午，如果资料齐全，排队的人不多，最快一个小时就可以办好营业执照，2个小时就可以领取到税务发票。”市市场监管局驻政务中心首席代表朱红辉向申立新介绍。

从排队取号开始，“体验官”们全程体验现场咨询、准备材料、填写表格、窗口办理等环节，体会群众办事实际感受，查找最不方便或最难办的环节，并就流程再造、减少办事环节和申报材料、推进信息共享等提出改进措施和建议。

“企业开办‘一日办’办事指南还要更加详细。”申立新边忙着办理业务，边通过现场体验提出合理化建议。“取号机旁还要有更加醒目的标识，方便第一次来这里办事的老百姓；能不能像银行一样，增派流动服务人员，为排队等候的群众提供咨询服务？”市城管执法局局长廖志理也提出了自己的建议。

在随后召开的座谈会上，受邀的部门负责人和社会监督员分享了感受和体会。“政务服务工作很具体、很细碎、很繁杂，是个细致活，热情周到的服务比想像中的还要好。”市人社局副局长舒开仲表示，这里的工作人员办理业务规范有序，真心实意为老百姓办实事，给自己留下了良好的印象。同时，他提出建议：“能不能增设预约取号？比如约定第二天10点办理业务。”

“感谢提出的宝贵意见和建议，以及各个部门的大力支持和配合，我们照单全收，将逐一列出整改清单，明确整改责任，一条条抓好落实。”娄底市行政审批服务局党组书记、局长朱桂良表示，邀请单位“一把手”和社会监督员以普通办事群众的身份申报办理事项，全过程体验事项申报、审批、出证，感受政务服务一窗受理、一站式办理、一网通办和政务服务公开内容，旨在结合娄底开展的“不忘初心、牢记使命”主题教育，沉下身子找痛点、通堵点、破难点，同心、同向、同行，共同树牢以人民为中心的发展思想，推动“放管服”改革走深走实，全力打造更加便捷高效的政务服务体系。