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湘信日记⑦丨国合快车:深耕区域市场 打造汽服湘军

来源:红网 作者:唐洁琼 实习生 彭淳子 编辑:唐洁琼 实习生 彭淳子 2019-10-09 10:18:06
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编者按:弘扬诚信文化,传播匠心精神。2019湖南省汽车维修与检测行业“诚信企业”创建活动正在火热评选中。今年首次加上了媒体监督环节,开展诚信维修三湘行,为湖南汽车维修与检测行业的诚信建设赋能。

从8月底开始,红网派出采编骨干和协会专家、媒体同行、诚信监督员一起走进湖南省市州,深入企业,实地调研,开展“诚信维修三湘行”的走访,并推出《湘信》日记,全程记录、反映当下湖南汽车维修与检测行业现状,树立诚信典型,监督失信行为,为行业发展助力。

专题|2019湖南汽车维修与检测行业“诚信企业”创建暨诚信维修三湘行

红网时刻10月9日讯(记者 唐洁琼 实习生 彭淳子)就在9月底,国合快车滨江店正式开业,这是他们在长沙的第19家直营店。作为湖南汽车快修服务的行业龙头,国合快车一直坚持直营建店,坚持诚信、品质、专业、快捷的经营理念,保持稳健发展步伐。按照短期目标,国合快车规划要建30家以上直营店,成为汽车售后服务行业第一梯队,打造成为“汽服湘军”。

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国合快车维修门店。

从以装饰为主到以维修为主,见证车市20年发展

在过去发展的20年历史中,国合快车董事长邓建军总是能敏锐地发现市场趋势,并带领着企业及时转型,保持企业在行业的领先地位。

早在1997年,最初的国合快车前身,是美国3M品牌代理商。1999年,应3M品牌要求,第一家国合快车的门店正式开业。

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国合快车董事长邓建军。

那个年代,对大多数百姓来说,拥有一台汽车仍是一个较难实现的梦想,少数人迎来了人生的第一台车。邓建军回忆道,“第一台车,消费者都格外爱惜,也愿意花钱做装饰。我记得第一个到店里做装饰的是一位邵阳老板,开着红旗车,仅精品装饰便花了1.5万元。”那是汽车精品装饰的黄金时期,国合有70%的业务来自精品装饰,30%则来自汽车维修服务。他笑道,“那个时候,旺季单靠车膜,便能养活一个店。”

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国合快车工作人员正在对车辆进行美容。

但是,邓建军并没有安于现状,始终心存忧患意识。他认为,“回到消费者的需求本质,维修保养才是行业刚需,车坏了一定要修,而装饰其实可有可无。”因此,国合提前向汽车维修业务转型,不断引进汽车维修技术人才,打造一站式汽车服务专家。

随着车市的飞速增长,汽车市场的竞争也进入白热化,汽车4S店纷纷将赠送车膜、脚垫等作为营销手段,不少厂家也将一些舒适配置作为出厂标配,直接压缩了汽车装饰店的空间。

而此时的国合快车,早已完成了华丽转身。如今,国合快车的营业收入70%来自汽车维修服务,30%来自精品装饰,成为了以维修为主的一站式汽车服务连锁品牌。

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国合快车河西麓谷店汽车维修车间。

坚持只做正品配件,诚信是企业的“生死线”

“在国外,独立的汽车维修店占据了70%的比例,而在国内市场4S店仍占据了60%的市场份额,但是市场趋势明显,只要解决了信任问题,社区连锁店将是主流趋势。”对于汽车维修店的未来,邓建军仍看好其发展潜力和空间。他认为,“未来将是中国独立汽车后市场的黄金十年,随着消费者的觉醒,他们有着强烈的需求。”


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国合快车产品展示区。

信任,无疑是目前独立汽车维修店需要解决的痛点。邓建军表示,国合快车的轮胎、机油等配件,只做原厂件和品牌件,产品全部来自于厂家官方渠道。他说,“我们选择配件,首先要求的是正品,而不是价格。”也正是如此,国合快车的产品由米其林厂家直供,成为电装的正规定点维修渠道,拒绝价格低廉的不正规渠道的供应商。这也是国合快车一直坚持开直营的原因,只有直营才能把控产品的货源和渠道。

消费者对汽车后市场行业的不信任,还来自于行业低门槛带来的良莠不齐。邓建军认为,诚信精神是企业发展的根本,行业要成熟,也必然要诚信,最终将实现优胜劣汰。汽车关系到人的生命安全,因此诚信是企业的“生死线”。


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国合快车曾获得多项行业荣誉。

“修心修业修好车”,是国合快车的经营理念,修心摆在了第一位。所谓的修心,邓建军认为,意味着不能惟利是图,而是要始终站在消费者角度考虑,成为消费者最信任的品牌。在经营方面,国合快车有自己的有所为,有所不为,小到不卖安全带卡扣,大到不卖非正规品牌配件,也坚持不做假的事故现场,这是一个大企业的责任与坚持。

未来将开到30家店以上,打造“汽服湘军”

当全国性汽车维修连锁入驻长沙,不少IT巨头也要进军汽车后市场时,不少行业人士直呼“狼来了”。对此,邓建军并不担心,他说,市场足够大,竞争对手只有自己。

计算机专业的他认为,下一个节点是“新零售”。国合快车已经选择了拥抱阿里的项目,他认为,随着车主越来越年轻化,互联网化以及不可逆转,企业要积极拥抱互联网,建立紧密多点的连接触点,让更多的年轻人接触到。


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国合快车门店照。

但国合的初心依然不改,那就是深耕区域市场,把汽车维修服务做好,成为消费者信任的汽车服务品牌。在他看来,对车主来说,汽车服务的需求是就近,如果在家门口就能修好,不会愿意跑远。

早在开到第四家店时,国合快车便坚定了发展连锁店的决心,招募专业管理人员,成立了运营中心,并启动了ERP管理平台,建立标准化的管理模式,为消费者提供更好的服务。这些前期的投入,虽然带来了较高的成本,但也为企业的连锁布局打下了良好的基础。

未来,国合快车将在长沙布局30家以上的门店,发展到一定规模后,再向市州渗透。邓建军展望道,“湖南有广电湘军、传媒湘军,我们也想打造心系行业、敢为人先的汽服湘军。”


采访札记:

一个优秀的企业领导人,应该要有前瞻的眼光,对市场能提前判断。无论是主营业务从汽车装饰向汽车维修的转型,还是坚定的连锁发展,或是开始拥抱互联网,邓建军对市场和趋势的把握,大气的格局,也带领着国合快车在激烈的竞争中实现了平稳发展。他的办公室有一块牌匾,写着“三人行,必有我师焉”,督促着他一直努力前行。邓建军给人印象儒雅绅士,低调内敛,是汽车维修服务行业不多见的“精英分子”,无论是为人,还是在行业的发展,都成为了行业的楷模,引领着行业向前发展。稳健而不失创新,诚信而专业,也有理由相信这样的国合快车,能在湖南市场稳步发展,成为“汽服湘军”的领头羊。

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