潇湘晨报记者 陈诗娴 实习生 王开慧 长沙报道

电话那头，意图轻生男子情绪低落，抗拒对话，甚至一度挂断电话。电话这头，110接线员小徐改用方言，以亲情作为突破口，继续和他保持通话，试图让他放下心理戒备，一边报告值班领导准备应对措施。

近日，益阳上演了一部现实版的《保持通话》，在生死50分钟内，110接线员与一名男子不断沟通，费尽口舌，最终将这名想轻生的男子劝回家。

两通来自110的电话，让益阳男子李某改变了轻生的念头。

因无力偿还欠款，心灰意冷的李某想到了轻生，朋友向110求助，民警及时介入，与李某进行了长达近50分钟的通话。

这次通话并不顺畅，起初，李某拒绝警方的帮助，将110电话挂断，这让接线员小徐有些担心，她一面与民警联系，确定李某所在的位置，一面继续与李某沟通。

沟通近40分钟后，小徐听到了电话那头的脚步声，“放心，我已经下楼了”。

放下电话，小徐才意识到自己的右臂有些发麻，原来由于太专注保持通话，她一直保持着同一个姿势。

“这应该是我工作以来打过最长的电话。”10月15日，记者联系上接线员小徐，她告诉记者，深夜往往是拨打110热线的高峰期，有求助的，有报警的，也有恶作剧的，但不管什么电话，接线员都会拿起电话，“因为你不确定电话那头是什么情况，沟通是最基本的。”

沉迷网络赌博输光工人工资走投无路

拨通110报警电话的，并非李某本人，而是他的老板朱先生。

“110吗，我朋友想自杀，救救他。”9月11日晚上11点53分，益阳市公安局110指挥中心接到一通来电，请求民警救助轻生男子李某。

朱先生告诉接线员，李某是一个工地的包工头，由于沉迷网络赌博，李某将自己和工人的工资全部输光了，由于无力偿还，又无力支撑一家老小的生活，走投无路之下他想到了轻生。朱先生告诉民警，他多次劝说李某无果，害怕李某想不开，才想到了向民警求助。

小徐是当晚的值班接线员，得知李某的事情后，她向朱先生要到了李某的联系方式。在与朱先生的沟通中，小徐基本了解到李某的基本情况。李某是益阳人，今年30岁，孩子才刚刚满月，是一名新手爸爸。

“基本了解情况后，我立马拨打了李某的电话，那个时候，时间就是生命。”小徐告诉记者，让她有些意外的是，这通电话并不像她想象的那样顺利。

“钱没有能再赚，家人不能失去你”

电话中，李某的声音有些低沉，“他应该是站在空旷的室外。”尽管只隔着一根电话线，小徐仍细心地去寻找蛛丝马迹，试图判断李某当下的状态。

起初，李某有些抗拒对话，一度将电话挂断，“他说不需要我们的帮助。”小徐回忆，第一通电话仅持续几分钟，就被李某挂断了，这让小徐有些着急，她迅速将情况报告给领导，安排民警去寻找李某所在的地方，另一方面继续尝试与李某沟通。

“第一次通话，他反复说对不起家人，我觉得这应该是他最在意的地方。”小徐决定以亲情作为突破口，唤回李某的求生欲。

电话接通后，感觉李某情绪不像之前那般激动，为了拉近与李某的距离，小徐改说益阳话，尝试着与他聊起了家人。谈到小孩，李某有些触动。刚刚做了爸爸的他，言语间都是对孩子的无限关心，小徐顺势鼓励起李某，“你还年轻，钱没有可以再赚，可以慢慢还，但是家人不能失去你。”

得知李某是因为沉迷网络赌博才犯了错，小徐则慢慢引导李某，告诉他赌博是个无底洞，以后必须要戒掉赌瘾才行。

在沟通中，李某紧张的情绪一点点松动，“谢谢你，我已经下楼了。”在通话进行了近40分钟时，李某告诉小徐自己正在下楼，但她仍然有些不放心，直到李某告诉她已经慢慢往回走了。出警的民警也找到了李某，确认他已经安全，小徐才彻底放下心来。

工作六年打得最长的一通电话

从事接线员工作第六年，在接通的无数个报警电话中，与李某的通话让小徐印象最为深刻。

“这应该是我工作中打得最长的一通电话。”小徐告诉记者，110接线员的工作，往往连接着报警人和警察的两端，迅速搜集信息，快速确定求助人位置，以便民警及时找到救助，110接线员是重要的一环。

在益阳市公安局110指挥中心，共有15名接线员，每天24小时分三班轮岗，在工作时段内，接线员的神经往往高度紧张，电话那头，也许牵连着生与死。

小徐说，类似李某这样的情况，出现在深夜的频率较高，为了应对各种突发情况，接线员都进行过专业培训，以便更好地与求助者沟通。

外人总觉得接线员的工作简单，就是接警、转警，但不为人知的是，接线员与求助人沟通时，很多时候耐心、朴素的语言，能触摸到对方内心最柔软的部分。很多人在绝望无助的时候，会有轻生厌世的情绪，而110电话可能是他们最后的倚靠，接线员多一分真诚，多一分倾听，求助人倾诉过后，往往就卸下负担，重拾希望。