衡阳高新区居民足不出户就能办理90%以上民生社会服务业务。

红网时刻通讯员 谢晴 记者 石珊 衡阳报道

“您好，我是民社服务机器人小智，很高兴为您服务！”经过一年多的研发、测试，衡阳高新区大民生智慧平台日前顺利通过验收。

打造大民生智慧平台，是高新区深入推进“放管服”改革，提升“互联网+政务服务”水平的一项重大举措。该平台主要包括基础资源库、居民业务咨询办理系统、社区事务管理系统、社区服务系统、OA办公系统、民情地图系统、民社大数据及决策分析系统、社会救助系统等九大子系统，将大大提高办事效率，显著提升民生社会服务信息化水平和服务能力。

借助平台的“互联网+大数据”技术，高新区将实现90%以上的民生社会服务业务社区集中服务，真正实现“最多跑一次”“一件事一次办”，极大优化营商环境，提升高新区的区域竞争力。

“通过信息化手段，将触角延伸到社区，是建在老百姓家门口的‘政务中心’。”高新区民社局相关负责人介绍，通过大民生智慧平台，居民现在不出社区就能办理与自身密切相关的民生服务项目。

以残疾证办理为例，以前需本人到高新区民社局领取申请表，到医院鉴定后将资料递交至高新区民社局办理。而大民生智慧平台建成后，将方便很多。假设，高新区某社区居民王女士是一位残疾人，她只需要通过门户网站、社区终端、微信公众平台等下载申请表，到医院鉴定后将资料上传至平台，高新区民社局审核通过后便可制证。

大民生智慧平台提供“前台一口受理、后台分工协同”的流程服务功能，并生成唯一的办事编号。在等待审核、制证的过程中，王女士都可以登录门户网站、社区终端、微信公众号等输入办事编号，查看办理进度及办理结果。

如果居民行动不便，社区工作人员也可以提供上门服务。工作人员通过手机中安装的OA及移动办公系统，上门读取居民身份证，并进行拍照验证等一系列业务操作，同样可以完成上述工作。高新区民社局相关负责人介绍，为节约时间，证件制作完成后计划通过快递统一送至申请人家中。

在移动互联网大范围普及的今天，移动终端更加贴近居民日常生活。平台自助服务机器人小智，可以在微信公众平台中与居民自主对话，根据居民输入的文字或者语音自动查询相关业务和政策法规，居民点击结果即可进入预约、办理或直接查看相关政策、公告、新闻，真正实现了人性化设计、智能实用的平台建设要求。

目前，大民生智慧平台的社区终端——民生综合服务平台已经启用线下服务功能，可以办理社保、医保、社会救助、残联业务、就业服务、老龄业务、退役军人服务等七大业务，配套的门户网站、微信公众号等子系统也已经上线试运行，很快将投入应用。随着平台应用的深入，不久将开通更多与老百姓密切相关的民生服务项目。