红网时刻11月7日讯（潇湘晨报记者 李姝）办了三年健身卡，结果健身房关门了；在教育机构买了课程，教育机构跑路了；装修款打出去了，房子装修一半了，装修公司突然倒闭了……如今，伴随着预付式消费越来越常见，预付消费维权问题也越来越突出。近日，大学生小雨（化名）就遭遇了预付消费退款的艰难。今年9月，她在潭州教育购买了定价5000元的原画设计课程，后来由于自己患病无法继续学习，想要退款，却遭遇拖延。

今年9月，大学生小雨在潭州教育购买了原画设计课程。小雨只是大学生，平时靠兼职有一点收入，几千元学费对她而言价格较贵，当时潭州教育的老师便向小雨推荐了平台分期付款的方式，通过老师推荐的分期乐平台，小雨获得了5000元的分期额度，每月还款416元。

后来，由于身体不适，生病治疗花费了不少钱，小雨思来想去，决定还是把课停掉。10月29日，小雨跟老师表示自己想退班：“我最近生病了，去医院治疗浪费了太多时间，昨晚熬夜到两点结课作业也没有画完，我想还是退了吧。”但老师的答复是：“要是没时间的话咱们可以冻结课程的，等你休息好了咱们再学也是可以的。”

据小雨提供的合同，其中有一条：乙方若确实因为自身因素或不可抗力无法继续参加学习，可提交相关材料证据，可向甲方提出冻结或终止培训合同申请。小雨提供了自己的诊断资料和相关票据，但接下来几天，老师都以开会、月底财务忙、双十一活动等理由拖延，直到第四天，老师才发来一张截图，显示还是“负责人审核不通过”状态。

拖延一周无果，小雨便上网络投诉平台进行了投诉。她的诉求是退部分学费以及停止分期付款。

对于该机构拖延的态度，小雨很生气：“我那天大半夜报名的时候（也是）月底，她也没说忙，现在退款就说忙？”11月7日，就又到了交分期的日子，小雨心急如焚，她感慨，这就是个“进容易出来难的无底洞”。截止到11月5日，小雨还在继续追加投诉。

11月6日下午，记者拨打潭州教育电话，想要咨询这个投诉的完成进度，负责投诉的客服告诉记者，自己不负责这块，并且给了记者一个前台电话，记者重复确认了该号码。但记者拨打这个0731开头的前台电话，显示该号码不存在。

不过好消息是，11月6日下午5点左右，小雨告诉记者潭州教育已经承诺这两天退学费，双方达成了协议。

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湖南将开展预付式消费维权状况调查

如今，预付式消费越来越成为消费维权的老大难问题。10月9日，奇迹健身的客户们集中到奇迹健身海关店维权，受到优惠活动吸引，办三年、五年会员卡的消费者不在少数。10月初，北京、上海、成都、广州多地传来老牌英语培训机构韦博英语停课关门的消息，让交了费的学员蒙受损失，维权无门，更让尚在上课的消费者胆战心惊：自己所在的门店不会出事吧？

不久前，记者从湖南省消费者委员会获悉，从2019年第三季度全省消委组织受理投诉情况来看，文化娱乐体育服务类投诉明显增多，第三季度共收到文化、娱乐、体育服务类投诉358件，占4.50%，比去年同期上升3.19%，其中体育类投诉高达212件，占此类投诉的59.22%。

消费者反映的问题主要体现在预付式消费纠纷方面，如一些不法商家诱导消费者办理游泳卡、健身卡等，经营者违反合同约定，不履行法定义务；或因关停并转等原因，致消费者无法正常消费，甚至关门跑路等。针对预付式消费问题，湖南省消费者委员会将开展全省预付式消费维权状况调查，推动此类问题的解决。

针对预付式消费，长沙市消费者委员会也发布过消费提醒。长沙市消费者委员会提醒，预防预付风险，关键要做到：理性办卡，严格控制预付金额，切勿轻信“越多预存，越低折扣”而购买大金额预付卡；多做比较，慎重选择经营者；签订合同，明确经营者的责任义务；保存好付款凭据、服务章程、合同等证据。