红网时刻株洲11月8日讯（通讯员 张威 江育静）“珊田新村门口路面坑洼不平，给村民出行带来不便。烦请村领导及有关部门修理路面。”10月17日中午，醴陵市长庆示范区珊田村三房组村民欧阳思球通过“醴陵为民”珊田村网上群众路线工作群反映情况。

工作群值班干部杨晓优立即将情况向村书记汇报，同时在工作群回复：你的建议会及时处理。当天下午，珊田村委会组织人员，对珊田新村出入路面进行修复，经过1天作业，原来坑坑洼洼的路面平整一新，村民出行方便多了。

10月中旬，醴陵市全面铺开“醴陵为民”网上群众路线微信群工作。小小微信群，成为人民群众反映诉求、表达意愿的重要平台，党和政府联系服务群众的重要渠道。“有事，请喊话‘醴陵为民’”，“醴陵为民”网上群众路线微信群，打通联系服务群众“最后一米”，成为瓷城百姓贴心的小伙伴。

一村一群，一户一人

按照《醴陵市建立“醴陵为民”网上群众路线工作群工作的实施方案》，“醴陵为民”微信群建立按照“一村一群，一户一人”的原则，要求村（居）民入群率达到90%以上，落实“进群人员五保障”，保障每个村群有一名镇（街、示范区）党政班子成员、一名纪检干部、一名党建专干、一名辅警，一名网格员，支村两委、驻村干部进群开展工作。所有进群干部按“单位+职务+姓名”的格式实名入群，分工明确，职责分明。

按照要求，各村（社区）“醴陵为民”网上群众路线工作群，须按“宣传教育、便民服务、公示公开、信访举报、舆情管控、涉及扶贫领域问题”分类建立台账并及时更新问题收集、分流、处置基础台账。入群干部按照职责和权限，第一时间回复和受理群众提出的诉求和反映的问题。对问题诉求实行限时办结，急办事项立即办理，一般事项在5个工作日内办结，复杂事项在15个工作日内办结，重大事项、历史性遗留问题等在权限内无法解决的事项要做好解释和说明工作，各类问题诉求办理结果均在“醴陵为民”网上群众路线工作群内公示公开。截至目前，该市已建立“醴陵为民”网上群众路线微信群668个，完成率达100%。

件件有回音，事事有着落

“你好，我家门前的梧桐树被白蚁啃成危树了，有安全隐患。可以申请砍掉再新栽一棵吗？”“你好，请问具体是哪个位置？”“镇政府对面，树斜得厉害了。”“好的。我明天来看一下！”

这是10月24日晚上在“醴陵为民”网上群众路线浦口镇贯古社区二群的一段对话。次日一早，社区主任曾祥连到实地查看。因事发地属集镇范围，曾祥连随后将事件反映至浦口镇政府，镇分管负责人请来专业人士将此危树砍掉，并表示将在明年春季再植一棵新树。

自“醴陵为民”网上群众路线工作群工作开展以来，该市结合网格化服务管理平台，“零距离”倾听群众呼声，及时在群内回应处置群众诉求、问题，切实做到“件件有回音、事事有着落”，大大增强了群众获得感，提升了群众满意度，村（居）民从“要我进群”转变为“我要进群”。

来龙门街道四塘社区居民反映楼栋房屋存在漏水、瓦片破损等问题，社区干部获悉后实地查看。次日，社区组织人员将屋顶修缮好；长庆示范区清潭村安置区二期开发久未启动，导致17户拆迁户未安置。经多方协调、调度，目前已启动安置区二期项目立项；官庄镇瓦子坪村蜂农蜂蜜滞销，社会各界踊跃奉献爱心，购买推销蜂蜜……

截至目前，通过“醴陵为民”网上群众路线工作群，该市共收集问题532个，解决478个。

困难在一线解决，政策在一线宣传，作风在一线转变。该市充分利用“醴陵为民”网上群众路线工作群平台优势，结合“互联网+监督”平台，畅通监督渠道，及时公示公开村（社区）内党务、村务、财务等农村小微权力清单内容、决议结果等，及时公示公开各驻村扶贫工作队的扶贫实施情况，主动接受广大村（居）民监督，真正让村级权力在阳光下运行，实现党内监督、群众监督和舆论监督的上下贯通、有机结合，倒逼干部转变作风、主动作为。