漫画/余宁山

打电话断断续续基本靠吼，玩游戏时常掉线让队友崩溃，抢红包永远是“手慢”的那一个……当你一次次下决心更换通信运营商时，电话号码成为最割舍不下的那根“稻草”。因为更换通信运营商等同于换电话号码，这也意味着通讯录里成百上千的联系人都要为你添加新号码，更不用提绑定了微信、支付宝、手机银行以及各种APP，“改换门庭”的成本就是一大堆麻烦。

近日，广大用户翘首以盼的“携号转网”终于在长沙落地，湖南移动、湖南电信、湖南联通开始试点，11月30日前将在全省正式运行。那么，究竟有多少用户会选择“携号转网”？他们的“意中人”又是三大运营商中的哪一位？记者通过问卷形式进行了调查。

调查

近半受访者想更换运营商

“再给你一次机会，你会选哪家？”近日，记者通过问卷形式对上百位用户进行了调查。

调查对象中，使用移动的人数占比最大，使用联通与电信的人数基本相同。

对于现在的使用状态，只有约23%的受访者表示“满意”，63%表示“基本满意”，还有14%表示“不满意”。

“不是说提速降费么？我每个月还是要两三百元的费用，基本没什么感觉。”市民刘女士的观点代表了大多数受访者的意见。在选择“基本满意”和“不满意”的受访者中，超过一半的票投给了“收费过高”，“网络质量差”的得票率也达到43%，位居第二。

“以前觉得都差不多，所以选了带苹果合约的联通，”有受访者表示，当他因为工作而经常去较远的城郊后，发现信号比较弱，“别人的满格，我的就只有一两格。”

“我用的电信，有一次在高铁站候车，想查看一下座位，发现竟然没有信号。我以为自己手机出问题了，不断重启也没用，最后还是借别人手机登录APP才查到。”

……

问卷调查一度成为“吐槽大会”。

好在“携号转网”提供了一次重新选择的机会。受访者中近48%的用户表示，自己会更换运营商，重新选择一家。

重选

一半受访者选择更换成移动用户

所谓携号转网服务，是指在同一本地网范围内，手机用户（不含物联网用户）变更签约的基础电信业务经营者而用户号码保持不变的一项服务。

11月14日，湖南电信、湖南移动、湖南联通在全省14个市州各开放了一个营业厅，试点“携号转网”。

湖南省通信管理局相关负责人表示，11月19日，县一级三家（运营商）都有营业厅开放这个服务，11月30日之前，会在全省正式运行。

“聚光灯”已经打开，广大用户会为谁而“转身”？

从调查结果来看，移动成为“香饽饽”，50%的受访者表示会更换成移动的用户，电信的得票率是30%，还有20%的受访者选择了联通。

至于选择的理由，网络和通话质量仍然是用户最为关心的要素。约56%和34%的受访者表示，在重新选择运营商时，更为看中通话质量和网络速度。

可见，“携号转网”带来的重新洗牌，用户体验还是决胜因素。

难点

手机上的各种APP改造成为障碍

千呼万唤始出来的“携号转网”，在试用期间也反映出不少问题。

例如不少用户的手机号绑定了淘宝、微信等APP以及银行卡等，携号转网后是否会影响接收相关通知等信息呢？

对此，有客服人员表示，目前携号转网仍处于试商用阶段，系统尚不稳定，用户现在进行携号转网，可能会导致接收不到微信、淘宝、银行等第三方的验证码或短信，建议12月后再进行携号转网的相关业务办理。

据通信专家介绍，携号转网除了运营商要对系统进行改造，微信、支付宝等第三方服务提供商也要进行适应性改造。

“目前，国内主流APP数量已经超过450万个，涉及的业务平台改造量、资金投入量都很大。”中国信通院业务与网络研究部副主任黄荷仙对媒体表示。

此前，工信部也明确表示，除了对三家基础电信企业的网络和运营系统进行必要的改造，APP等第三方服务提供商的适应性改造也是一大难点和重点。为了确保用户携号转网后能正常使用各种第三方服务，工信部也在加强与相关行业主管部门的沟通，共同推进银行、保险、证券以及互联网企业等第三方平台进行相关的适应性改造，确保用户携号转网后能有良好的业务体验。

相关链接

携号转网试点营业厅（长沙）

中国移动 妙高峰营业厅 天心区黄兴南路6号妙高峰大楼一楼

中国联通 东宜万国自建自营厅 芙蓉区双杨路芙蓉生态新城二号安置小区（东宜兰园）A12栋102-2号门面

中国电信 荷花园营业厅 长沙市东二环一段1018号

如何办理携号转网？

1.确认携入资格。编辑短信CXXZ#用户名#证件号码，发送至10086(移动)/10001(电信)/10010(联通)，查询是否具备携入资格，并获取授权码。

2.提交携入申请。确认具备资格后，填写号码信息选择心仪套餐，提交入网申请。

3.激活号卡。拿着“授权码”，携带本人有效身份证，前往需要转入的运营商网点办理新卡。有些运营商会有工作人员上门配送新SIM卡，并协助完成激活工作。

四类号码暂无法携号转网

现阶段不提供四类号码的携号转网服务。具体包括：

1.卫星移动业务号码：网号为1349、174等开头的号码；

2.移动通信转售号码：网号为170、171、162、165、167等开头的号码；

3.物联网号码：物联网专用网号（如146、148、149、140-144、1064号段等）号码以及其他用于物联网应用的普通公众移动通信网号码；

4.其他不符合国家政策规定的情况。

携号转网需具备五个条件

1. 已在原签约的电信业务经营者（以下称“携出方”）办理个人真实身份信息登记入网。现阶段单位证件入网的政企客户应当将号码过户至自然人名下，再申请携号转网携出服务；

2.处于正常使用状态（非挂失、停机等）；

3.与携出方结清已出账电信费用，如有未出账的电信费用（例如国际漫游费用等），与携出方已约定缴费时间和方式；

4.与携出方无在网约定期限限制的协议，或已解除在网期限限制；

5.距离最近一次携号转网已满120日（自然日）。

温馨提醒

遇到这些行为可以投诉

1.无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务；

2.用户提出携号转网申请后，干扰用户自由选择；

3.擅自扩大在网期限协议范围，将无在网期限限制的协议有效期和营销活动期默认为在网约定期限，限制用户携号转网；

4.采取拦截、限制等技术手段影响携号转网用户的通信服务质量；

5.在携号转网服务以及相关资费方案的宣传中进行比较宣传，提及其他电信业务经营者名称（包括简称、标识）和资费方案名称等；编造、传播携号转网虚假信息或者误导性信息，隐瞒或淡化限制条件、夸大优惠事项或携号转网影响、欺骗误导用户，诋毁其他电信业务经营者；

6.为携号转网用户设置专项资费方案和营销方案；

7.利用恶意代客办理携号转网、恶意代客申诉等各种方式，妨碍、破坏其他电信业务经营者携号转网服务正常运行；

8.用户退网后继续占用该携入号码；

9.其他违规行为。