红网时刻记者 刘璇 长沙报道

前段时间，长沙的廖女士参加某医院的活动，获赠一套玻璃茶具。不想茶壶底部在使用过程中突然炸裂并完全脱落，滚烫的开水瞬间烫伤了她的两条大腿。

后经查看，这套茶壶属于典型的“三无”产品。医院负责人告知，这套茶壶是免费赠送给廖女士的，医院不应承担责任。

生活中经常遇到商家搞促销，免费赠送商品的情况，可是当免费赠品的质量出现了问题，商家就不用担责了吗？

就在双方僵持不下之际，省消费者委员会通过新闻媒体的报道发现了这起消费纠纷。他们表示，赠品免费并不等于出了质量问题可以免责。根据《消法》和《湖南省消保条例》中有关规定，商家必须担责。省消委工作人员主动介入，成功调处该起纠纷。

获赠“三无”产品 哺乳期妈妈遭烫伤

廖女士今年28岁，几个月前，在其生产的某民营医院举办的胎教音乐节活动上，她获赠了一套没有品名的玻璃茶壶，包装盒上有赞助商国内某奶粉企业的名字。

回家哺乳时，廖女士拿出医院赠送的玻璃茶壶，准备将烧开的水倒入茶壶，让其慢慢散热变凉以便进行哺乳前的清洗。可就在她把水倒入玻璃茶壶时，茶壶底部炸裂并完全脱落，滚烫的开水瞬间烫伤了她的两条大腿。

随即，家人叫救护车将廖女士送往医院接受治疗。出院后，廖女士继续在家进行康复治疗，共花去医疗费6268元。

康复治疗过程中，廖女士再次拿出玻璃茶壶查看，发现茶壶和茶杯的玻璃很薄，色泽暗黄，整个外包装上没有生产厂家、生产地址和电话号码，也没有产品合格证，属于典型的“三无”产品。仅在外包装右下角有一行非常小的字样标注着“使用温差不超过80度”，肉眼几乎无法看清。

当家人找上医院要求赔偿时，医院负责人却告知，这批玻璃茶壶是在某网站上选定的，属于免费赠送，由活动合作方某奶粉企业出资赞助，医院不应承担责任。

省消委：免费不等于免责

省消费者委员会认为，这是一起关于赠品引发的消费纠纷，即对于免费的问题赠品，商家要不要担责、由谁来担责。根据《消法》和《湖南省消保条例》中有关规定，商家必须担责。

省消费者委员会秘书长吴卫表示，依据《湖南省消保条例》第二十七条“经营者以消费者购买商品或接受有偿服务为条件提供的赠品、奖品或者免费服务，应当保证质量，并不得免除经营者对该赠品、奖品应当承担的退货、更换、重作、修理、赔偿损失及其他责任”之规定，医院必须为赠品的质量问题负责。廖女士是参加医院举办的活动获得赠品，她只需要找医院负责。虽然产品由奶粉企业出资购买，但并不影响廖女士向医院主张权利。医院事后可以依法向奶粉企业进行追偿。

同时，针对医院这次活动发出去的问题产品，依据《消法》有关规定，为避免更大损失，吴卫要求医院立即予以召回。

11月5日，湖南省消委会组织消费者、医院、奶粉企业三方进行调解。经过工作人员近3个小时的耐心调解，最终，院方与廖女士达成赔偿协议，医院赔偿廖女士医疗费、护理费、交通费、误工费及康复费等共计2万元。

省消委发布消费提示：消费者应拒绝接受“三无”赠品

鉴于目前很多消费者还不了解赠品是否适用“三包规定”，11月26日，湖南省消费者委员会特发布2019年第5号消费提示：“赠品免费但不免责”。

一、“赠品不免责”在《湖南省消费者权益保护条例》中作了相应的规定。该条例第二十七条明确规定：经营者以消费者购买商品或接受有偿服务为条件提供的赠品、奖品或者免费服务，应当保证质量，并不得免除经营者对该赠品、奖品应当承担的退货、更换、重作、修理、赔偿损失及其他责任。

二、消费者在接受经营者提供的赠品时，要仔细查看赠品及其标签、外包装，看其是否标注厂名、厂址、商标、合格证、使用说明书、注意事项等内容，要求经营者把赠品的品牌、型号、数量等内容写入协议或购物凭证，并严格按照产品使用说明书进行安装和使用。赠品如果属于“三无”产品，要拒绝接受。

三、经营者应严把产品质量关，确保所赠商品是按照国家相关标准生产的合格产品。同时，不得设置“赠品免费所以免责”等条款。经营者所赠商品与消费者购买的商品或服务享有同等的权益，不得免除经营者对该赠品应当承担的退货、更换、重作、修理、赔偿损失及其他责任。

四、消费者要注意保留证明所购商品和赠品的凭证、宣传单据等，作为事后维权的依据。如果发现赠品存在以次充好、以假充真或者是“三无”产品或质量不合格产品的，应及时向当地市场监管部门举报。由此发生消费纠纷的，先行与经营者协商解决。协商不成的，拨打12315热线或登录全国12315网络平台进行投诉，也可直接向各级市场监管部门或消费者委员会投诉。