图为长沙家政服务月子餐培训现场。　　资料图片

眼下离春节只有半个月的时间。不少市民发现，家政行业的各个项目从1月初就已经开启“春节模式”，不管是钟点工、保姆还是月嫂，都是“一工难求”的状态，价格也是水涨船高。

年底家政服务紧俏

又逢年关，打扫屋子，清爽迎客，可谓国人的传统。面对任务繁重的一年一度的“家庭大扫除”，不少家庭都想雇钟点工来帮忙，这也让家政人员进入了一年中最忙的“旺季”。 不过，您如果计划预约家政工作人员，那可得抓紧了。

“年底找个好保洁员是越来越难了!”昨天，市民李女士又打电话到一家家政公司预约家政保洁员。对方表示，目前“档期”已满，只能先登记排队，但是时间并不能保证。

和李女士遇到同样情况的还有周女士。“到了年跟前，请人打扫卫生不好找！” 周女士说，最近急着给家里大扫除，可连续两天已被多家家政服务公司拒绝。无奈之下，她托人找了好几个做清洁的阿姨，也就是不属于家政公司的个体打扫者，但没想到依然被告知这个星期排不出时间。

对于家有2岁宝宝的刘女士，如何请到合适的住家保姆，也是眼下的难题。“之前的保姆12月底辞职了，我问了好几家家政公司，都没有合适的选择，加钱也请不到人，说要等到元宵节之后了。”刘女士无奈地告诉笔者，只好请家里老人过来应应急。

保洁服务最“抢手”

“进入腊月，订单明显增多。元旦过后接的订单是平时的两三倍，以保洁为主。”位于芙蓉区的一家家政服务公司负责人告诉笔者。在现场，来该家政服务公司咨询的人很多，客服人员也在不停地接听咨询电话。“每年春节前是家政行业的黄金旺季，也是用人最紧张的时候，预约的单子每天都排得满满的，我们公司有十名保洁人员，但进了腊月后明显不够用。”家政服务公司经理表示：“公司的保洁员平均每天要打扫两三户，一天工作8小时以上，有时候还要加班加点。即使这样，保洁员仍然供不应求，顾客得提前一周预约才行，不然就排不上号了。”

笔者连日来走访市区多家家政公司、保洁中介机构了解到， 1月以来，不少家政公司的保洁订单大增。“尤其最近一段时间，预约电话都快打爆了。从元旦到春节，保洁服务订单都排满了，基本不再接新单。”湘女家政董事长朱耀国介绍。

由于年前保洁订单激增，再加上很多工人回乡过年，各个公司的人手不够用，因此，大部分家政公司的保洁价格水涨船高。据悉，不少保洁员时薪从35元涨到了40元。多家家政公司负责人表示，春节前涨价是不得已而为之。春节前是家政服务高峰期，但是很多员工都想早点回家过年，适当提高服务价格，也是为了留住员工。

选择家政公司时应注意什么

长沙市家庭服务业协会会长匡力平表示，由于今年春节比去年提早十几天，所以从去年12月下旬开始，家政服务显著升温。部分市民还特别要求家政公司增派家政服务人员去家里彻底打扫。由于其中绝大部分客户预约周末进行家政服务，再加上一部分服务人员提前返乡，导致人手不足现象严重。

“由于越到春节人员缺口越大，价格越高，市民在请家政时最好提前预约，越早越好，不要集中在最后几天，可能又难找人，工作效果又不好。” 匡力平提醒市民，尽量选择相对比较了解、信誉好、服务规范的品牌家政公司，不要选择“野家政”。选择时还要注意让家政公司提供家政服务人员的从业资格证、健康证等。

需要注意的是，在履行家政服务前，务必要和家政公司签订服务协议。“现在很多市民朋友都是电话预约家政保洁员，上门打扫完、擦完玻璃付钱了事。殊不知，现在很多家庭都住在高层，而在高层擦玻璃属于高空作业，有一定的危险性，万一发生工伤，或者擦玻璃器掉下楼砸坏停放的机动车，由谁来赔偿？”匡力平表示，协议中应详细约定提供服务的时间、地点、价格、项目和标准，以及明确违约责任，采取什么样的赔偿方法以及赔偿金额等。

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“家政信用查”平台来了

手机可查保姆信用记录

长沙已有近2万名家政员录入认证

在家政市场上，与供需矛盾一同出现的问题是信息不透明。对雇主来说，想找到一个称心如意的保姆并不容易，上门服务的保姆，需要背景调查和信用报告，否则可能会“引狼入室”，这在业内已形成共识。目前，商务部已联合相关部门共同推出家政信用信息平台。长沙市民可以通过手机APP“家政信用查”(消费者端)，查询家政企业和家政服务员的信用信息。

去年6月27日，商务部、发改委印发了《关于建立家政服务业信用体系的指导意见》，提出要优化家政服务信用信息服务，建立家政从业人员个人信用记录注册、跟踪评价和管理制度，开通家政从业人员职业背景信息验证核查渠道。目前，全国家政服务信用信息平台已收集到全国8000余家家政企业的信用信息、660余万名服务员的基本信息。

据市商务局有关负责人介绍，目前，长沙已有140余家企业、近20000名家政员录入认证。

消费者可以下载手机APP“家政信用查”(消费者端)，查询家政企业的企业地址、联系电话、奖惩信息等。如需查询家政服务员的信用信息，可请服务员出示其手机App中的信用查询证书，消费者扫描信用查询证书中的二维码，就能查看其信用信息，实现明白消费、放心消费。

据悉，家政服务员的信用记录内容主要包括：个人身份信息（包括五年内是否涉及犯罪案件）、健康信息、保险信息和职业信息（从业经历、培训情况）等。

湖南华嫂家庭服务管理有限公司作为首批录入信息的企业，已录入了300多位家政服务员的信息。该公司工作人员介绍，当前到公司找保姆的雇主，也愿意到平台查询了解保姆的信用信息，优先选择那些信用记录良好的保姆。

市商务局有关负责人介绍，接下来，将鼓励和引导更多的家政企业和家政服务员录入身份信息和信用信息，使家政信用信息平台家喻户晓，整个行业的雇主和保姆都“乐于用，乐于录，乐于查”。家政信用信息平台的推广和试用，将会引导家政服务业向专业化、规范化的方向发展。

长沙家政平均薪资排全国第七

金牌月嫂一月上万元，金牌保姆须拿号等待，用“紧俏、抢手”来形容家政服务行业特别是月嫂保姆行业一点也不为过。58同城发布的《中国家政市场就业及消费报告》显示，在受调查城市中，长沙家政平均薪资排名全国第七，达6267元，比2018年上涨8.4%。在细分行业中，月嫂因需要掌握母婴护理、婴儿按摩、烹饪等多种工作技能，因此收入水平更高，2019年月嫂平均薪资高达9795元，排名行业第一。

报告显示，不同年龄段的消费者对家政服务的偏好也不同。总体来看，服务人员的专业度是家政服务消费者最看重的因素，尤其是90后，74.5%的90后关注服务人员是否经过系统学习和培训，有专业证书的服务者更受信赖。80后则更看重平台知名度和服务人员好评率，70后消费者更注重人员从业经验。可见，提升服务专业性能够让家政从业者更具竞争力。而从消费者对从业人员的要求来看，做事麻利认真、脾气好、经验多，成为用户最关注的因素。