红网时刻1月10日讯(记者李慧芳 通讯员 毛彩珊)“供电公司吗?这里是上尚城小区,我家停电了,不知道是怎么回事?辛苦你们来帮我看看好吗?”日前,国家电网湖南省娄星区供电支公司抢修班接到一个报修电话,电话那头是一个客户焦急的声音。
“好的,女士,您先别着急,我们马上派人来。”接电话的胡松华一边安抚,一边准备好工器具,立即和同事肖买权赶往客户家。10分钟后,两位工作人员到达现场。简单了解情况后便开始排查停电原因。故障原因是由于空气开关老化造成,属于客户自己的资产,不在供电公司维护范围内。
“我自己平时很少回家,好不容易回家一趟还没有电。在此之前已经联系了物业公司,物业公司工作人员没检查出问题,这才火急火燎地打了供电公司报修电话。”客户眼中满是焦急和期待。
虽不属于供电公司维护范围,但为了保证客户能及时用电,胡松华马上跑到一楼去买来了新的空气开关,并快速将其更换。20分钟后,客户家里的灯终于重新亮了起来。
“电力局师傅跑上22楼查出问题,然后又跑到一楼给我买了个开关,仅20来分钟家里就来电了,给供电公司的优质服务点赞!”工作人员离开后,客户在小区业主群里发了一条微信给维修人员点赞。
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作者:李慧芳 毛彩珊
编辑:黄河
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