红网时刻永州2月7日讯（通讯员 文卫军）1月27日起，东安县12345公共服务热线开设“疫情防控专席”，全体热线工作人员与县卫建局专业人员实行合署办公，24小时全天候倒班，接听群众关于防控方面咨询、求助、建议、投诉等，力争及时为市民提供最新疫情信息，确保特殊时期群众诉求办理不放假、市民困难解决不打折。

连日来，为进一步畅通市民对新型冠状病毒感染的肺炎相关问题的诉求渠道，12345热线与县卫健局积极配合值班，对思想紧张、情绪激动的市民尽力做好疏导、安抚工作。同时，认真宣传新型冠状病毒感染的肺炎科学防护知识，教育引导市民正确对待疫情，自觉加强自我防护。对市民反映的一些口罩、消毒用品等紧俏物资及交通运输方面的问题，及时联系相关职能部门进行合理处置。对举报武汉返乡人员、疑似病例及聚餐聚众方面的问题，第一时间向县疫情防控领导小组汇报并查实处置。

1月27日至2月5日，东安县12345公共服务热线共受理市民反映新型冠状病毒疫情相关来电171件，口头答复136件，交办处理35件，办结30件，5件正在处理中。