实体商场玩直播、超市配送到家，“宅2月”零售业迎变？

超市员工正在准备预配商品。

一位外卖骑手正在商场寻找自己匹配的订单商品。 记者 朱蓉 摄

“因为商场不营业，大家宅在家也很无聊，所以有很多顾客会来我们的直播间，看到喜欢的东西就直接下单了。”2月9日，阿波罗商业广场SUKI集成店导购小喜介绍，虽然假期“从天而降”，但他和同事超哥却并不清闲，“前两天的一场直播，40分钟就涌入了超过2000名顾客。”

2月10日，三湘都市报记者了解到，包括友阿集团、王府井百货、松雅湖吾悦广场等多家商场在暂停营业期间开始了小程序直播、线上购物等服务，而步步高超市、华润万家、沃尔玛等超市的送货到家业务也在这个特别的“宅2月”里做得风生水起。

一时间，“云购物”成为一种时尚。“非典”时期，成就了淘宝、京东的互联网电子商务模式。而此次新冠肺炎疫情，是否又将推动零售业经营模式的一次新变革？

“云销售”

实体商场进入“线上时间”

2月9日，友谊商店公众微信号发布信息称，当天10时30分、14时30分和19时将分别进行进口厨具、生活超市和国际轻奢名品的三场直播。

19时，三湘都市报记者通过小程序进入“友阿购”直播间后看到，一名男性导购正在向网友们推荐服饰品牌Champion的几件新款卫衣，而屏幕上，则不时有网友提问，“多少钱一件？”“有什么优惠？”还挺热闹。

正月初二开始，因防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情相关工作的需要，长沙市各大商场相继宣布暂停营业至2月8日或9日，也有商场至今甚至尚未公布恢复营业的具体时间。

这也意味着，对商场们而言，如何在确保顾客安全的前提下做好销售成为当下最要紧的课题。

据三湘都市报记者不完全统计，包括友谊商店、友阿百货、友阿奥特莱斯等在内的友阿集团旗下所有门店，王府井百货等多家商场均上线了“直播卖货”，除了推荐明星单品，还会搭配限时优惠。

除了线上直播，如长沙海信广场、松雅湖吾悦广场则通过微信公众号开通了线上购物功能，销售如化妆品套装等商品，并为消费者提供包邮到家的服务。

“送上门”

超市解锁“到家”模式

过去两周，长沙各大超市一直确保正常运转，各类商品充足、齐全。而值得注意的是，受新冠肺炎疫情的影响，线上下单，骑手送货上门，成为了不少顾客选购日常生活用品的有限选择。

2月9日，华润万家世纪金源店的入口处，整齐地摆放着近二十个购物篮。三湘都市报记者看到，在这些购物篮内，放满了蔬菜、土豆、卷纸、鸡蛋等各类商品。工作人员介绍，这些均为根据顾客当天在美团、饿了么等平台上下的订单进行的配货，很快就会由店门口等待的骑手配送到家。

而在该卖场入口处，一排整齐的货架上也摆放着各类商品，均为根据该店线上平台在售商品进行的预配。

1月28日，步步高也在该集团小程序“BETTER购”上线了“小步到家”功能。据了解，小步到家采取的是微信社群下单、仓库直发模式——每个小区指定一名团长，团长建立小区内的微信群，顾客直接在微信群内下单。

“已经14天没有出过门了，现在每天都是用线上下单的方法买菜，感觉也很方便。”长沙市民史小姐如是说。

观察

是“危”更是“机”

新的商业模式或在养成

友阿集团董事长胡子敬介绍，友阿购已实现商品上架、商品展示、销售、支付、物流、结算、客服等一整套购物功能，该集团旗下所有门店均已经上线，“我们处在企业面临巨大的经营危机之中，必须用新的经营模式去实现销售，利用好友阿购小程序，把员工的顾客资源、品牌的商品资源都充分利用起来，让商品通过小程序走进顾客家中，真正实现‘店里没人，生意不减’。”

而步步高集团总裁陈志强则认为，以社区为单位，提供“线上下单、线下配送”的销售模式将因为这个不同寻常的假期迎来新的机会，“顾客因为只能宅在家中，更愿意尝试新的购物方式，而这一段时间的反复多次购买，也能够培养一种购物习惯。”

他认为，在“非典”时期，减少出门的消费者成就了淘宝、京东的互联网电子商务模式，而此次新冠肺炎疫情，或许也将推动零售业经营模式的一次新变革，给以社区为单位的线上、线下互通的销售模式带来机会。