红网时刻永州2月11日讯（通讯员 肖亚湘）“我们每天安排工作人员值班，让群众在线上咨询申请的事宜，能够及时得到回复处理。”新冠肺炎疫情阻击战打响后，新田县积极开展“咨询办”“预约办”“网上办”，让群众不出家门，就能在“掌上”办理紧急业务。

2月10日，是新田县政务中心返岗复工的日子，尽管所有窗口的工作人员都已经到位，但往日摩肩接踵的办事大厅很少有人咨询、办理业务。唯一不变的，是工作人员“忙碌”的身影，只是办公的方式，从平时的线下办理，变成了网上及手机客户端道线上受理。新田县行政审批服务局副局长杨亚琼告诉我们，现在疫情防控的形势依然严峻，尽管线下办理窗口已经开放，但很多群众还是会通过线上的方式寻求帮助，“我们希望广大群众，尽量少出门，能在线上办理的就在线上办理。”

从2月3日起，新田便开通了“咨询办”“预约办”“网上办”，通过网站、微信公众号等渠道公布了政务大厅业务和33个业务单位的咨询电话，除不动产、税务、住建等部分特殊事项采取工作人员线下特事特办外，类似医保、社保等民生业务都可以在线上办理。“群众可以通过各大业务咨询热线、登录新田县政府网站、关注新田县政府网站微信公众号、下载智慧政务APP等方式咨询办理。”杨亚琼说。

截至目前，新田共开展咨询办583人次，预约办179人次，预约办结139人次，网上办190人次，网上办结187人次。“每次在手机上咨询的问题，都能及时得到答复，完全不用跑路，很暖心！”在线上成功办理医保业务的市民胡女士表示。