红网时刻2月12日讯（记者 朱佳）庚子年的春天已悄然来临，但一场没有硝烟的“抗疫”战仍没结束。这场突如其来的新冠肺炎疫情牵动着全国人民的心，疫情及相关防控工作引发了民众高度关注。

疫情当前，责任在肩，面对严峻的抗疫形势和广大市民积极关切的现实需求。长沙县委网信办“线上线下”双重发力，依托长沙县网上群众工作部云平台，通过整合12345市民热线、长沙县政府官网、官方微信公众号“微星沙”等联合平台，优化办理流程，形成工作合力，充分发挥网上群众工作的优势，架起党委政府与人民群众沟通联系24小时不间断的“连心线”。

多平台多单位联动，聚“政”能

疫情面前，时间就是生命。长沙县借助互联网、大数据不断完善跨部门、行业、领域的统筹联动机制，下好协同“一盘棋”。

2月3日，有网友在长沙县网上群众工作平台反映“长沙县有药房高价出售口罩”，县委网信办立即通过疫情专项交办单进行交办。长沙县市监局收到后，当天4小时内即作出了回应，通过实地调查，向药房经营者发放《长沙县市监局价格政策提醒告诫书》，提醒不得哄抬物价。

1月30日，有群众在平台留言求助，患有尿毒症的儿子每月要去医院做透析，因为之前治疗的医院改为防疫医院了，而其他医院距离远，不便时常去检查。收到求助后，县委网信办第一时间联系了长沙县卫健局，通过多个单位线下积极联络对接，目前当事人已至星沙医院住院治疗。

长沙县网上群众工作路线，通过建立健全线上民意收集、分析研判、转办交办、处置反馈一体化机制，将个性化民声诉求汇集成宝贵的“大数据”资源，让各级党委、政府精准掌握群众对疫情的关注重点。截至目前，长沙县委网信办共监测涉疫相关舆情30000余条，共完成疫情专项交办200余件，上报疫情专报19期。通过走好网上群众工作路线为抗疫防疫工作，发挥了更大效能。

长沙县网上群众工作部办公现场。

网聚群防群治力量，聚“人”心

疫情防控是一场人民战争，紧紧依靠群众是战“疫”取胜的关键。在特殊时期，走好网上群众工作路线尤为重要。长沙县网上群众工作部云平台成为当地群众的最佳选择，在疫情防控阻击战中，全面受理群众关于疫情防控的咨询、投诉、建议等工作，并及时交办、处理、反馈，确保各项工作举措落细落实。将网民反映的集中问题作为发力方向，提升疫情防控的针对性和有效性，全面落实网上网下联防联控措施，构筑群防群治的严密防线。

此外，长沙县委网信办根据群众反映问题及建议，通过技术手段进行大数据分析，认真收集整理、分析研判群众提出的意见、建议和投诉，及时建议出台有利于抗击疫情的举措，撰写疫情专报，报送长沙县委、县政府主要领导及相关部门，为防疫抗疫决策提供第一手资料。

网友此前，在网上发帖建议农村多播送关于疫情防控的宣传广播。长沙县文旅局马上予以回应，1月25日起，全县13个乡镇“村村响”广播每天轮番播放预防疫情相关知识。

2月6日，一位舞蹈老师在平台留言，说自己学生通过练习舞蹈每天打卡捐赠口罩，已积累了两百多个口罩，想捐送给一线抗疫的工作人员。平台收到留言后，马上联系了长沙县红十字协会，通过县红十字会联系，发帖人直接与县第一人民医院沟通，进行了捐赠。

群众为抗疫一线捐赠口罩。

群众为抗疫一线捐赠口罩。

及时回应主动公开，聚“正”能

关注的背后是公众对疫情的关心和重视，也有对疫情相关问题的焦虑和质疑，只有及时回应群众关切，才能真正化解疑虑。长沙县委网信办在微星沙公众号“网上群众工作部”端口，开设疫情防控专线，为群众开通防疫阶段的绿色快速通道。

此前，有群众通过长沙县网上群众工作部云平台留言反映，㮾梨街道有麻将馆开放营业，通过交办，㮾梨街道很快作出处置，表示将按照禁令要求，加大对麻将馆的巡查力度，切断因聚众活动引发疫情传播。

2月1日，有网友发帖，反映湘龙街道子阳健身房提前复工。县委网信办转办到湘龙街道后，街道社区工作人员分别两次上门查看，均未发现复工现象，表示会加大对辖区用工企业复工情况的检查。

街道社区工作人员检查复工情况。

这样关乎民生的诉求还有很多，比如咨询疫情阶段公交车发车时段、超市营业时间、防疫消毒等药物购买途径、反映小区物业防疫措施不到位、企业提前复工、口罩供应不足等等，县委网信办均第一时间进行了交办处置，使大量涉疫诉求得到快速回应，一定程度上缓解了民众的焦虑情绪，提升了县域“抗疫”工作的实效。