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社区治理能力摸底考:8万人小区的防疫“战”打得非常漂亮!

来源:红网 作者:杨艳 编辑:马丽红 2020-03-11 16:14:32
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红网时刻记者 杨艳 长沙报道

400万平方米,17个苑158栋住宅,21799户,8万余人, 家大业大的长沙市开福区芙蓉北路街道湘江世纪城小区,一向以热闹喧嚣示人。而这次,因为“风平浪静”而圈粉无数。

一场战“疫”,是对社会治理能力的全方位考核,也是对基层治理水平和治理能力的一次摸底考。在持续拉响48天“一级警报”后,3月10日,湖南省新冠肺炎疫情防控领导小组宣布将疫情防控一级响应调整为二级响应。湖南以119个县市区为低风险区的战绩,展现了湖南人敢于拼搏的精神。这份成绩的背后,有着无数基层工作人员的坚守与付出。

因为是湖南最大的居民住宅小区,湘江世纪城确诊和疑似病例为“0”的答卷尤为显眼。在这里,街道、社区、物业管理人员、民警、医护人员、企业管理人员、志愿者等多方合力上下一心,共克时艰,以绣花功夫竭力“绣”好“清、精、情”三张“图”,也打造了一个基层精细化防疫的成功样本。

严管,绣好清晰防控图

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长沙湘江世纪城融江苑,工作人员为进入小区的业主量体温。图 / 谢长贵

3月10日,湘江世纪城迎来半封闭式管理的第48天。

"我们的工作围绕‘摸排—管控—宣传’简单的流程重复做,宁可重复多次也不能有任何疏忽。"在2月26日召开的湖南省政府新闻发布会上,江湾社区党委书记于秋燕作为基层代表出席发布会,介绍经验。

工作其实并不简单。

湘江世纪城小区由南往北分属盛世路、金泰路、江湾3个社区管理。三支共45人的社区工作人员队伍,一支街道干部支持队伍,一支党员、热心居民和组长组成的志愿者队伍,民警、物业、业委会、区域共建单位等组成的补充力量共同参与,科学调配,共同筑牢小区防护网。

第一级防护管理是小区大门管理。整个小区有17个苑,将湘江世纪城小区人流层、车流层原有的70个出入口缩减到17个,来往车辆人员测体温登记,凭证出入;在稳控出入口之后,第二级管理的核心成员是居委、物业保安和楼组长。上门登记、采集详细信息、建立台账,物业保安、保洁、客服参与战“疫”,严格把好每一道关口;第三级防护管理则由民警、社区人员、医护人员组成的三人小组负责,上门对需要进行居家隔离的居民进行告知。

“这是一个超大型小区,只有整合资源、统一制度、科学施策才能实现良性管理。”芙蓉北路街道党工委书记张雄伟说。启动早、管理严、聚民力,这是疫情暴发后给基层工作者上的第一堂课。

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物业工作人员、党员叶敏正在对门把手进行消毒。

厚爱,绣好温情治理图

1月24日除夕,长沙开福区金泰路社区工作人员李文婷的微信好友暴涨,新增了1017人。这1017人,来自湘江世纪城小区揽江苑,都是她的网格化服务与监管对象。

战“疫”中,她在“格”中奔忙。和她一样,连续47天没有休息的网格员,共有50名。

“抗击疫情就好比是打仗,只有你将疫情情况掌握清楚了,你才知道‘敌人’在什么地方,做到有的放矢”。金泰路社区辖区的人口最多,共10592户,社区书记王敏说,“大家只有一个想法:用最短的时间掌握好人员信息,筑牢防疫围墙。”

对于住户,三名社区书记手里都握着一本台账,每家每户的情况都记录在册,既有打印字体也有手写,盛世路社区书记谭胜说,情况每天都在变化,而核查必须保障准确性。“宁可重复,不可遗漏。”

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李文婷正在为居民运送物资。

要让居家隔离者没有后顾之忧,后勤保障工作必须得跟上。金泰路社区专门组建物资保障组,每天来往于菜市场、小区之间,扮演好“外卖小妹”的角色。

“王姐家里5个快递。”“老曾腿病犯了,要去找药店工作人员买膏药。”“李姐线上订购的水果,放物业那里了”……李文婷和同事刘菊香一边核对着单子,一边穿梭在小区的各个地方,送货上门后又将住户的垃圾带出。

而社区工作人员的付出,也得到了“回报”。

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居民为社区工作人员做了热腾腾的饭菜。

不分白天黑夜,排查疫情连轴转,到了饭点上食堂没开放,外卖叫不上,只能泡方便面充饥,这让社区的阿姨们心疼了。居民胡爱美一声呼唤,“防疫厨娘团”成立,准点为社区工作人员做好热腾腾的饭菜。她们说,这项服务将持续到疫情缓解。

科学,绣好精准服务图

“您好,我是金泰路社区的缪郑艳,您回家前请先到社区进行报备登记……”3月5日,从南京出发的MU2741航班抵达长沙黄花机场,王女士刚拖着拉杆箱走出候机厅,便收到了手机消息。1个半小时后,她到达社区,并领到酒精喷雾、体温计、口罩及消毒液。

这些物资是由湖南省科协捐赠的,社区将物资分类,一部分给了困难居民,一部分给了物业工作人员,还为返长复工的居民备了一份。王女士倍感温暖。

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金泰路社区书记王敏入户了解居民情况,并送上防疫资料。

王女士的行程,来自大数据管理。智慧城市的推进为基层工作人员查找密切接触者、确认来源地、调度人员物资等过程提供辅助。截至3月8日,金泰路社区已经登记了3721位外地返长复工人员。目前这些人员都经过了医学观察,情况均正常。

王敏说,这次疫情倒逼了基层工作的迅速提升,“逼”出了大家的智慧,大家都在动脑筋,努力想出更周全、更高效的做法。疫情过后,有些“逼”出来的好做法,也会保留下来。

还有商户的管理与服务。

今年1月初,芙蓉北路街道为加快推进片区管理,开展了不漏一户的“梳篦子”式大调查,精准掌握到全小区共计21799户,其中出租房1387户、门店708家,百分百的精准排查为疫情防控打下了坚实基础。盛世路社区书记谭胜分管的片区,商户最多。既要保证居民生命安全,又要兼顾周边居民生活需求,还要确保复工复产秩序。面对这一个个难题,谭胜和他的同事用最“土”的办法,充分挖掘党员、楼栋长、热心群众的力量,同时又做好贴心服务。

在这场战斗中,开福区委区政府推进的“吹哨”制度起到了重要作用,为群防群治打下坚实基础。1月25日22点,芙蓉北路街道办发来紧急信息——一名网约车司机反馈,他送到富湾国际的2男1女与武汉籍发热人员有过接触。接到信息后,谭胜立即在群内“吹哨”预警,并前往小区调取监控。从车辆、人员到楼栋,逐一排查。凌晨2点30分,打给业主的第10个电话终于接了。所幸这3人医学观察期间一切正常。

“非常时期当尽非常之责。”谭胜说,虽然湖南已经解除一级响应,但作为基层工作者,仍需要以钉钉子精神守好社区、小区、楼门“三道防线”。

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疫情预检机器人“上线”。

精准措施里,还有科技的力量。1月31日,开福区卫生健康局为华润万家长沙湘江世纪城店配备了公共场所疫情预检机器人,该款机器人可以主动提醒顾客通过自助或辅助的方式进行检测,为他们提供体温测量和咳嗽、乏力、气促等情况问询。

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2月27日,湘江世纪城金泰路社区党员志愿者给湘江世纪城居家隔离人员送方便面。图 / 田超

居民自治一直是社区工作推行的重点,也是社区改革一直力图突破的地方。疫情来临,湘江世纪城的居民们迅速投入战斗。67岁的卢放保第一个报名参加志愿服务,他负责湘江世纪城鸿江苑5栋的巡查工作,从1楼到33楼,每天要上下好几趟,电话要打近百个。他说:“作为一名老党员,义不容辞挺身而出,小区业主众志成城才能更好守卫家园。”

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物业工作人员合影。

“2月10日,豪江苑一名业主为物业岗亭送去一把全新的耳温枪;富湾国际、鸿江苑的爱心业主捐赠300余斤消毒液;星江苑的业主送来了暖心水果,很甜……”这是湘江世纪城物业——世纪金源生活服务长沙公司微信号里记录的故事,写满了对业主的感谢。

退役军人罗拾庆还特意写了一封感谢信:小区的防疫工作一环扣一环,环环相扣。是他们辛勤的付出,才为小区的防疫支撑着一片蓝天,才筑起了一座防疫的坚强堡垒。

“选择一座城市一个家,就意味着与这里的一切共进退,我在这里,感受幸福。”罗拾庆说。

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